Samsung, bağımsız onarım zinciri uBreakiFix ile yeni bir ortaklık kurarak, akıllı telefon müşteri hizmetlerini genişletiyor. Teknik olarak "Samsung Care" şemsiyesinin altına giren yeni anlaşma, Samsung müşterilerinin aynı gün yapılan onarımlar için uBreakiFix'in 300 ABD mağazasından herhangi birini ziyaret edebileceklerini garanti ediyor.
UBreakiFix'in aynı zamanda Pixel alıcılarına aynı hizmeti vermek için Google ile devam eden bir ortaklığı olduğunu da hatırlatabilirsiniz, ancak Samsung her yıl sattığı telefon sayısından bahsettiğinizde bu tamamen farklı bir ölçekte. Samsung, tüm amiral gemisi olan Galaxy S ve Galaxy Note telefonlarının Galaxy S6 ve Note 5'e desteklendiğini söylüyor; yani şu an üç yaşında olan telefonlarda bile kolayca onarım yapabileceğiniz anlamına geliyor.
Orijinal Samsung parçalarıyla aynı gün düzeltme yapılması kritik bir gelişmedir.
uBreakiFix'in ortaklığı, kırık ekranlar, arka cam hasarı, hatalı portlar, yıpranmış piller ve kameralarla ilgili sorunlar gibi temel onarımları kapsar. Ancak, açıkça görüldüğü üzere, daha ileri onarımlar ciddiyetine bağlı olarak durum bazında ele alınabilir. En önemlisi, bu ortaklık uBreakiFix mağazalarına, tamiratı özel araçlar ve orijinal Samsung parçaları da dahil olmak üzere Samsung'un kendi tamir merkezlerinin yaptığı gibi tamiratlar yapmak için onaylıyor - böylece kötü bir tamirhanede endişelenmenize gerek kalmaz.
Bu, yerel bir uBreakiFix mağazasında bir randevu planlayarak çalışır ve çoğu durumda servis aynı gün içinde gerçekleştirilebilir. Bu, tamiratlar yapılırken birkaç gün boyunca cihazınızı dışarıda bırakmaktan ve telefon kullanmamaktan endişe duymanıza gerek kalmaması anlamına gelir; bu, belki de çoğu telefon üreticisinin müşteri hizmetleri hakkındaki en büyük şikayettir.
Samsung, mevcut 300 mağaza setinin başında, 2019’un başlarında ABD’de 200 mağaza daha ekleyerek bu ağı genişletmeye çalıştığını söylüyor.
