8 numaralı galaksi notu olacak mı? Samsung, tüketici güvenini nasıl yeniden kazanabilir?

Galaxy Note 7 öldü. Samsung'un Eylül ayı başlarında hatırlatılan 2, 5 milyondan farklı tedarikçilerden farklı batarya pilleri kullandıklarına dair güvencelerine rağmen, yedek ünitelerin ateş almaya başlamasından beri durgun olmayan haber akışını kaçırmak zordu.

Şimdi Samsung'un hem kısa hem de uzun vadeli olmak üzere birçok önceliği var. Eski toplu ve yeni tüm Not 7'leri almak için bir kez daha çeşitli düzenleyiciler ile birlikte çalışması gerekir. Ve sonra neyin yanlış gittiğini bulmalı.

Eski görev, ikincisinden çok daha kolay olacak. Sorunun, sadece parlak yeni telefonların içine yerleştirilen pil hücrelerine göre daha büyük (ve daha büyük) olduğu açıktır, bu nedenle Samsung, sorunun telefonun tasarımında endemik olup olmadığını araştırmak zorundadır. WSJ'nin Joanna Stern'i gibi bazı cezalandırıcılar, belki de doğru bir şekilde, Samsung'un daha az zamanda daha fazla çaba harcayan acımasız sürüşünün, telefonun nihai çöküşüydü - düzensiz molekülleri ileri geri itmek için kullanılan şarj standartları ile giderek daha ince durumlara sıkılan daha büyük pil hücreleri oldu. her zamankinden daha hızlı oranları. Nihayetinde Apple'ı tüm alanlarda zaptetme ve tedarikçileri zorlamada, aslında ekranlı bir batarya olan bir teknoloji ürünü için gerekli her seviyede gerekli kalite kontrolünü gerçekleştirmemiş olabilir.

Samsung telefona çok fazla şey yapmaya çalıştı ve başarısız oldu.

Her Not 7 aynı şekilde yanlıştıysa - şarj edilirken, ürünle verilen AC adaptörünü kullanarak, örneğin - açıkken, sorunu teşhis etmek çok daha kolay olurdu. Bir Bloomberg raporu, Asya'daki düzenleyicilere yapılan ilk başvuruları vurgulayarak, "İlk sonuçlar, pil hücrelerinin içindeki plakalar üzerinde baskı yapan üretimde bir hata olduğunu gösterdi. Buna karşılık, bataryaya neden olan aşırı ısıyı tetikleyen negatif ve pozitif kutupları temas ettirdi. patlamak için. " Bir Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu soruşturması daha açık bir şekilde söyledi: piller telefon için çok büyüktü.

Başka bir deyişle, Samsung telefonda çok fazla şey yapmaya çalıştı ve başarısız oldu. Samsung'un her sürümde fazla teslimat arzusu, sadece rakiplerine değil kendisi, zaman ve tekrar tekrar bir araya gelme arzusundan bahsediyor. Bu, teknoloji alanındaki diğer herhangi bir şirket tarafından eşleştirilmeyen iddialı bir amaç. Ve şimdi, Samsung, tarihin herhangi bir zamanından daha hızlı bir şekilde bir sonraki büyük şeye geçmeye istekli bir belirsizlik endüstrisine yüceltirken, bu hedef bir kenara konmalı.

Şüphesiz, Samsung Galaxy Note 7'yi piyasaya sürmek üzereydi bile, amiral gemisi Galaxy S8'in tasarım ve prototip aşamalarında zaten iyiydi. Not 7'nin iptal edilmesinin en önemli ürününü nasıl etkileyeceği henüz görülmeye devam edilmedi, ancak bu durum şirketin yalıtılmış yönetimini olumsuz etkilediğini, bazı değişikliklerin ve muhtemel çıkışların yapıldığını bildirdi. Güney Kore merkezli Samsung'un üst pirinci, Tim Cook ya da Elon Musk gibi Kuzey Amerika izleyicileri tarafından tanınan bir ülke değil, aynı zamanda en üst seviye kadrolarda olduğu kadar güç tüketiyor ve yeni mobil şef DJ Koh, Bu fiyasko istifa ve istifa.

En önemlisi, Samsung'un dünya çapındaki izleyicisine yalnızca pil yangınlarını düzeltmek için değil, her şeyden önce emniyete olan bağlılığını pekiştirmek için adımlar attığını kanıtlaması gerekiyor.

Belki de en önemlisi, Samsung'un dünya çapındaki heterojen izleyicisine, yalnızca pil yangınlarının nedenini düzeltmek için değil, her şeyden önce güvenlik konusundaki kararlılığını pekiştirmek için adımlar attığını kanıtlaması gerekiyor. Bir sonraki lansman etkinliğinde Samsung'un, ürünlerinin teknik ortamlarının güvenliğini sağlamak için şarj ettikleri hızdan daha fazla zaman harcayacağından emin olabilirsiniz.

Aynı zamanda Samsung'un özür dileme konusunda daha iyi olması, hayal kırıklığı seviyesini gerçekten anlaması ve bunun sadık müşteri tabanı için yarattığı travma bile olsa iyi olur. Yangınlardan etkilenen insanlara, Samsung, yalnızca telefonlarını değiştirerek değil, aynı zamanda fiziksel veya zihinsel olarak da yapılması gereken herhangi bir tıbbi prosedür için ödeme yapmayı önererek yukarıda ve öteye gitmelidir.