Uservoice müşteri desteği sdk android geliyor

Muhtemelen, bir oyun ya da uygulamanın özellik isteklerine oy vermek için bir web sitesi kullandıysanız, oylama sisteminin UserVoice tarafından yönetilmiş olmasıdır. 2008 yılında kurulan UserVoice, işletmelerin isteklerini ve ihtiyaçlarını anlayarak ve destek sorunları ile ilgilenerek müşterileri korumalarına yardımcı olmaya odaklanmıştır.

iOS, 2012'den bu yana bir UserVoice SDK'sı kullanıyor, ancak Android olmadan gitti. Bugün, UserVoice resmen Android için SDK'sını başlattı. Artık Android uygulaması ve oyun geliştiricileri, UserVoice'i doğrudan uygulamalarına entegre ederek destek baş ağrısını azaltıyor ve kullanıcı deneyimini geliştiriyor.

Daha fazla ayrıntı için arayı geç ve UserVoice CEO'su ile yaptığımız özel röportajımız!

Röportaj sorularına başlamadan önce, işte Android için UserVoice SDK'nın özellikleri.

Uygulama içi Müşteri Su sporu:

• Uygulamada, şirketlerin kullanıcılarını tutmak istediği yerde müşteri desteğini korur.
• Geleneksel destek posta bağlantılarından kaynaklanan spam ve boş mesajları azaltır.
• Müşterilerin Anında Yanıtlarla kendi sorularının yüzde 49'una anında yanıt vermelerine yardımcı olarak destek maliyetlerini düşürür.
• Uygulama geliştiricilerin, uygulama sürümleri ve çalışma zamanı bilgileri de dahil olmak üzere, büyük miktarda veriyi yönetmelerine, istekleri yanıtlayıp yönlendirmelerine ve ilk yanıtla çözülen sorunların yüzdesini artırmalarına yardımcı olur.

Uygulama İçi Müşteri Geri Bildirimi:

• Müşterileri ne zaman ve nerede firmalarla etkileşime geçirir.
• Müşterilerin boşlukta yayınlamak yerine diğer kullanıcıların fikirlerini görmelerini sağlar.
• Müşterilerin en iyi fikirlere oy vermesini sağlar ve şirketlerin topluluklarına toplu olarak yanıt vermelerini sağlar.

UserVoice CEO'su Richard White ile röportaj

UserVoice'in benzersiz şekilde ele almaya hak kazandığı Android'e özgü genel destek sorunları var mı?

UserVoice SDK, desteklerini ve içgörülerini ölçeklendirmek için mücadele eden, iyi boyutta bir kullanıcı tabanına sahip uygulamalar için çok değerlidir. Herhangi bir dikey (oyundan üretkenliğe kadar) tarafından kullanılan SDK'yı görüyoruz, ancak ücretli uygulamalara göre uygulamalar için en değerli, ücretsiz ya da ücretsiz, en büyük kurulum tabanlarına sahip olma eğilimindedir (ortalamada 10 kat daha büyük). Kurulumu kolay, ücretsiz bir ürün olduğunu söyledi, bu yüzden lansman sırasında uygulamanıza bunu pişirmemek için hiçbir neden yok.

İki ana satış noktası:

1. Self servis aracılığıyla gelen müşteri desteğini azaltmak. Çok fazla sorun makul bir KB veya SSS ile cevaplanabilir. Sorun şu ki, mobil uygulama kullanıcılarının kısa bir ilgi alanına sahip olmaları: Sorunlarını şimdi çözmeniz gerekiyor veya devam ediyorlar. SDK'mız, kullanıcı şirkete mesajını yazarken, sorunlara çözüm önerileri sunan Anında Yanıtlar'ı sunar.
2. Uygulama geri bildirimi toplamanın ölçeklenebilir yolu. Akut destek sorunlarının (hatalar vb.) Ötesinde, kullanıcıların uygulamalarla ilgili sorunlarının neler olduğunu ya da en fazla ne gibi donanımlar bulabileceklerini de anlama ihtiyacı vardır. 1: 1 mesaj, bunu yapmanın en iyi yolu değildir.

İOS'tan Android'e geçerken SDK'yı nasıl optimize ettiniz?

Açıkça görüldüğü üzere, UI kontrollerinde ve görünüm ve hissetimlerinde farklılıklar var ama bunun ötesinde iOS'tan aldığımız ve Android SDK'ya dahil ettiğimiz bazı öğrenmeler var. İlki, Anlık Yanıtlarla daha kullanıcı dostu bir “bize ulaşın” deneyimi.

İkincisi, yalnızca sizi UserVoice ile meşgul olanları değil, tüm aktif kullanıcılarınızı izlemenizi sağlayan ve size geribildirim ya da desteğin cevap verme katkısı üzerindeki etkisinin ne olduğunu söyleyen yeni analitik sistemimizin eklenmesidir (temel olarak neden bunu ilk başta yapmak için uğraşıyorsun.

Android SDK ne zamandır geliştiriliyor?

Özel beta süremiz dahil: 9 ay.

Daha da önemlisi, Android geliştiricilerin SDK'yı uygulamalarına veya oyunlarına dahil etmeleri ne kadar sürer?

Tahmin ediyoruz ve çoğu geliştiricinin bir saat içinde kurulmasını sağladığını gördük. (Web sitesi kurulum için 1-3 saatin reklamını yapar.)

Geliştiriciler SDK'yı nasıl elde eder?

Bir UserVoice hesabı için kaydolun (ücretsiz) ve SDK'mızı GitHub'dan indirin.

Http://uservoice.com/mobile adresine giderse her iki mobil SDK için ekran görüntüleri ve kurulum bilgileri alırlar.

Pic-Collage'nin kurucusu John Fan ile Bonus Röportajı

UserVoice'in geliştiricilere nasıl fayda sağladığını tam olarak görmek için, doğrudan SDK beta'sına katılan geliştiricilerden birine gittik. Pic-Collage halindeyken fotoğraf kolajları ve görüntüleri yapmak için hızlı ve ücretsiz bir uygulama. Bu makalenin üstündeki Google Play bağlantısını kullanarak kapabilirsiniz.

Başlangıçta sizi UserVoice'a kaydettiren ne oldu?

Richard White ile bir konferansta (Singapur'da) tanıştım ve müşteri hizmetlerinin geleceği hakkında onunla ilginç bir konuşma yaptım. Bir süre sonra, UserVoice iOS SDK'yı tanıtırken, ilk beta kullanıcısı olmaya karar verdik.

UserVoice SDK'yı uygulamanıza dahil etmek ne kadar zordu?

SDK'yı entegre etmek zor değil. Deneyimimiz hem iOS hem de Android SDK’nın ilk beta test uzmanı olduğumuz için benzersizdi, bu yüzden UserVoice’a erken geri bildirim aldık.

Şirketiniz UserVoice'i kullanmaktan nasıl yararlandı?

SDK, cihaz bilgisini iletmemize izin veriyor. Bu şekilde, bilet bize geldiğinde, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü ve cihaz türü gibi kritik bilgileri de alırız ve hata ayıklamada zaman kazanmamızı sağlar.