ABD'nin altı numaralı havayolu şirketi olan Cellular, "İnanç Projesi" haberiyle iş yapma şeklini değiştireceklerini açıkladılar. İnanç Projesi basittir - mevcut sözleşmenizi bitirin ya da yeni bir tane için kaydolun ve işiniz bittiğinde biter. Sözleşmeli bir müşterinin sahip olabileceği tüm avantajları - 18 ayda bir indirimli telefonları, aksesuarları kullanmaya ya da erken yükseltmeyi işaret ediyor ve aynı kapsamda affediciliği hala alıyorsunuz. Katılmak için ücret yok, standart iki yıllık bir planı bitirin ve İnanç Projesine kaydolun. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz - ETF'siz, çünkü bir nakliye sözleşmesine bağlı değilsiniz.
US Cellular'ı alkışlarken diğer taşıyıcıları da sorgulamam gerekiyor. Küçük bir çocuğun (US Cellular'ın yaklaşık 6 milyon müşterisi var), sözleşmelerle ve çirkin ETF'lerle zorlamak yerine müşterilerine iyi davranmak ve müşteri sadakati kazanmak için para kazanabiliyorsa, neden büyük dördü yapamaz? Burada sahip olduğum şeyleri bırakıp US Cellular'a yönelmek ve yeni ve parlak bir Arzu edinmek korkunç bir şey - beni geride tutan tek şey kapsama alanı. Şu anki taşıyıcınızı neden küçük çocuğun ne yapabileceğini teklif edemediği konusunda sorgulamaktan başka bir neden yoksa, ABD Cellular'ın bölgenizdeki kapsamını kontrol etmenizi öneriyorum. Basın bülteninin tamamı aradan sonra.
ABD CELLULAR, SADAKATIN ÖDÜLÜNDE KABLOSUZ MÜŞTERİ DENEYİMİNİ ARTTIRAN İLK PROGRAMLARI BAŞLATI
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Bugün, Amerika Birleşik Devletleri Cellular Corporation, The Belief Project'in lansmanı ile müşterilerini yenilikçi hizmetlerle tamamlama stratejisini yepyeni bir düzeye çıkardı. Taşıyıcı, potansiyel müşterilere ABD Hücresel ve ödüllü sadık müşterilere geçmeleri için çeşitli zorlayıcı nedenler vermek üzere tasarlanan bir dizi ilk endüstri girişimini duyurdu.
Şirket, kablosuz müşterilere “One and Done” sözleşmeleri, aktif hesaplar için asla süresi dolmayan puanlarla sağlam bir ödül programı, basitleştirilmiş ulusal ücret planları, sınır ötesi koruma, kep ve mağfiretle “fatura şokuna” karşı koruma; endüstrinin tek telefon değiştirme programı ve otomatik ödemeyi ve kağıtsız faturalandırmayı ayarlamak için aylık faturalarında yüzde 5'e varan tasarruf.
ABD Hücresel Başkanı ve CEO'su Mary N. Dillon, “Kablosuz müşterilerin bazı sıkıntıların paylaştığını fark ettik ve bunları düzeltmek istedik” dedi. “İnanç Projesi ile, sözleşmeyle değil, müşterilerimizle insan ilişkilerini vurgulayarak müşteri deneyimini arttırıyoruz. Müşterilerimizin bizimle kalacağına inanıyoruz, çünkü yapmak zorunda oldukları için değil, potansiyel müşterilerin daha iyi bir şeyin parçası olmak isteyeceklerini istiyorlar. ”
Son zamanlarda yapılan bir Weinstein ve Associates araştırmasında, 1000 kablosuz tüketici, en büyük sıkıntılarından bazıları hakkında güçlü duygular ortaya çıkardı.
- Yüzde 90'ı, kablosuz iletişim sağlayıcılarının, bir sözleşme imzalamak zorunda kalmaları gerekmeksizin sadakatlerini kazanmaları gerektiğini söyledi.
- Yüzde 87'si, yalnızca mevcut kablosuz taşıyıcılarıyla kalmak için bir hizmet sözleşmesi imzalamaları gerekmediğini söyledi.
- Yüzde 84'ü 24 ayın yeni bir cep telefonunda iyi bir anlaşma yapmayı bekleyemeyecek kadar uzun olduğunu söyledi.
- Yüzde 80'i, kablosuz sağlayıcıların, ortalamalar ve onlardan gelen büyük faturalar hakkında bir şeyler yapması gerektiğini söyledi.
Dillon, US Cellular'ın müşteri odaklı stratejisinin geliştirilmesinin, taşıyıcının umursayan bir şirket olarak itibarını daha da güçlendireceğini de sözlerine ekledi.
Dillon, “Kablosuz müşteriler daha iyisini hak ediyor” dedi. “Ve bunu US Cellular'tan alıyorlar - özellikle bugün açıkladığımız yeni tekliflerle. Ancak, İnanç Projesi ile ilgili olduğumuz gibi heyecanlı olduğu gibi, bu son bölüm değil. US Cellular'ın ihtiyaçlarını ilk sıraya koyduğu mevcut ve potansiyel müşterilere göstererek müşteri deneyimini yükseltmek için yenilikler yapmaya ve yeni yollar bulmaya devam edeceğiz ”dedi.
İlkiden Sonra Sözleşme Yok
Yeni “Bir ve Tamamlandı” sözleşmeleri ile US Cellular ile ilk iki yıllık taahhüdünü yerine getiren yeni müşteriler bir daha asla sözleşme imzalamak zorunda kalmayacak. Mevcut müşteriler, şu andaki sözleşmelerinin kalanını, şirketin Ulusal Tek Hat veya Aile İnanç Planlarından birinde uzatmadan bitirebilirler. Ondan sonra, müşteriler her 18 ayda bir puanla hızlanabilen promosyon fiyatlarındaki yeni bir telefon gibi yeni bir sözleşme imzalamadan avantajlardan yararlanmada serbesttirler. Daha önce iki yıllık bir taahhüdü tamamlamış olan ve halen bir aylık plana sahip olan müşteriler, yeni bir sözleşme imzalamadan kolayca bir İnanç Planına geçebilirler.
İnanç Ödülleri
Sadık müşteriler genellikle yeni müşterilerin en iyi fırsatları elde ettiğini düşünüyor. US Cellular'da, İnanç Planlarındaki faturalı tüm müşteriler yalnızca bir müşteri olduğu için puan kazanabilir. İnanç Puanları, müşterilerin gerçekte istedikleri şeyler için kullanılabilir, örneğin promosyon fiyatlarındaki önceki telefon yükseltmeleri, ek hatlar, telefonlar, aksesuarlar, zil sesleri ve fazlalık ücretlerinin affedilmesi gibi. Müşteriler otomatik olarak kaydolur ve herhangi bir ABD Hücresel İnanç Planına kaydolurken puan almaya başlar. İnanç Puanları, müşterinin aylık hizmet planına, hesaptaki satır sayısına ve ne kadar süredir müşterilere dayanarak kazanılır. Aktif hesaplar için üyelik veya kayıt ücreti ya da kesinti veya son kullanma tarihi yoktur ve mağazalarda, çevrimiçi olarak veya müşteri hizmetlerini arayarak puanları kolayca kullanabilirsiniz.
İnanç Planları
US Cellular'ın yeni basitleştirilmiş Ulusal Tek Hat ve Aile İnanç Planları, geniş bir müşteri yelpazesi için kolay ve uygun fiyatlı olarak tasarlanmıştır. Müşteriler telefonlarını biraz ya da çok kullanıyor olsalar da, Temel, Sınırsız Temel, Temel, Temel Artı, Premium ve Premium Artı planları, yerleşik değeri olan basit ses, metin ve veri demetleri sunar. Seçim planları arasında ABD Cellular'ın endüstri lideri Overage Cap ve Phone Replace programları bulunmaktadır. Ayrıca, faturalı müşterilere otomatik olarak tüm İnanç Planları ile İnanç Puanları verilir.
Telefon değiştirme
Telefonun Değiştirilmesi, Premium veya Premium Plus İnanç Planlarındaki müşterilerin ahizelerinde bir sorun olması durumunda değiştirilecek bir telefon almalarını sağlar. Yanlışlıkla bozulan veya arızalanan telefonlarını getiren müşteriler, telefonun garantisi altında olmasa bile, aynı veya benzer bir modelin yerini alabilir. Ve bir müşterinin telefonu kaybolur veya çalınırsa, aynı veya benzer bir yedek telefonu 100 dolara alabilir - telefonun normal maliyetinden çok daha düşük. Telefon Değiştirme ABD Hücresel perakende satış yerlerinde ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sağlanabilir. Yedek telefon mağazada mevcut değilse, bir sonraki iş günü gelmesi için müşteriye gönderilecektir.
Fazlalık sınırı, affetme ve koruma
Overage Cap ile ABD Hücresel müşterilerinin aşırı manşet ücretleri konusunda endişelenmeleri gerekmez. Bu hizmet, ses fazlalığı ücretlerinin Ulusal Tek Hatlı İnanç Planı için 50 ABD Dolarını, Aile İnanç Planı için 150 ABD Dolarını aşmasını önler ve müşteriler, fazlalık ücretlerini ortadan kaldırmak için fazlalık affetmek için puan kullanma seçeneğine sahiptir. US Cellular, müşterilerine, tahsis edilen dakikalarının yüzde 75'ine veya metin mesajlarına yüzde 75'e ulaştığında kısa mesaj gönderen ve yine yüzde 100'de bir metin mesajı gönderen Overage Protection ile müşterilerine de destek veriyor, bu nedenle fatura geldiğinde sürpriz olmaz.
Önceki Telefon Yükseltmeleri
Yıllardır, kablosuz müşteriler için en sık görülen sıkıntılardan biri, US Cellular'ın Android destekli cihazları gibi en son telefonlara yükseltme yapmak için iki yıl bekliyor. Bir İnanç Planı altındaki standart telefon yükseltme süresi sadece 18 aydır. US Cellular müşterileri, İnanç Puanlarını kullanarak planlarına bağlı olarak bir telefonu her 10 ila 11 ayda bir yükseltebilirler.
Otomatik Ödeme ve Kağıtsız Faturalandırma Kullanarak Yüzde 5'e Kadar Tasarruf Edin
US Cellular, hem kağıtsız faturalandırma hem de otomatik ödeme kullanan müşterilere aylık servis indirimleri sunan ilk kablosuz iletişim şirketidir. Hem banka kartıyla hem de kredi kartıyla kaydolan müşteriler aylık faturalarında yüzde 3 indirim alırlar. Her ikisine de kaydolan ve çek veya tasarruf hesabını kullanan müşterilere yüzde 5 indirim uygulanır.
İnanmaya Daha Çok Şey Var
Belief Projesi, ABD Cellular'ın Battery Swap, My Contacts Yedekleme ve Ücretsiz Gelen Çağrılar, Metinler ve Pix gibi diğer ücretsiz, yenilikçi önerilerini tamamlıyor.
1 Ekim'den başlayarak, The Belief Project hakkında daha fazla bilgi için uscellular.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Finansal Beklentiler
US Cellular, İnanç Projesinin büyümeyi hızlandıracağını ve uzun vadeli kârlılığı olumlu yönde etkileyeceğini öngörüyor:
- En az yüzde 10'luk artımlı faturalı brüt ilavelerin kullanılması,
- Müşteri başına ortalama gelirde artan büyüme ve
- Zaten düşük faturalı kayıp oranının iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
İnanç Projesi ile ilgili 2010 yılı faydaları ve giderleri, ABD Cellular'ın 2010 yılı başındaki mali rehberliğine dahil edilmiştir.
ABD Hücresel Hakkında
US Cellular, bir seferde kablosuz bir projeyi tamir etmeye kararlıdır. Forbes Dergisi'nin 2010 “En Güvenilir Şirketlerden Biri” olarak adlandırılan Chicago merkezli taşıyıcı, geçtiğimiz günlerde, müşteri deneyimini yükseltmek için tasarlanan bir dizi sektörde öncü yenilikçi çözüm olan The Belief Projesini tanıttı. Belief Projesi, ABD Cellular'ın, tümü ülke genelinde 3G şebekesi tarafından desteklenen, en gelişmiş telefon kataloglarını tamamlıyor. US Cellular hakkında daha fazla bilgi edinmek için perakende mağazalarından birini veya uscellular.com adresini ziyaret edin. Ayrıca Facebook'ta ABD Hücresel sayfasını da kontrol edebilirsiniz.
1995 tarihli Özel Menkul Kıymetler Dava Reformu Kanunu uyarınca Güvenli Liman İfadesi: Bu haber bülteninde yer alan tüm bilgiler, tarihsel ve olgusal bilgiler hariç, ileriye dönük ifadeleri temsil eder. Bu, şirketin planları, inançları, tahminleri ve beklentileri hakkındaki tüm açıklamaları içerir. Bu ifadeler, gerçek sonuçların ileriye dönük ifadelerden önemli ölçüde farklı olmasına neden olabilecek belirli riskleri ve belirsizlikleri içeren mevcut tahminlere, projeksiyonlara ve varsayımlara dayanmaktadır. Bu ileriye dönük ifadeleri etkileyebilecek önemli faktörler aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: Şirketin pazarlarını başarılı bir şekilde yönetme ve büyütme becerisi; Ekonomi; rekabet; devlet ve federal telekomünikasyon düzenleme ortamı; varlık ve yatırımların değeri; derecelendirmelerdeki olumsuz değişiklikler, akredite derecelendirme kuruluşları tarafından borçlanma menkul kıymetlerimizi sağladı; endüstri konsolidasyonu; telekomünikasyon teknolojisindeki gelişmeler; sermaye piyasalarına erişim belirsizliği; bekleyen ve gelecekteki davalar; gelir vergisi oranlarındaki, yasalardaki, yönetmelikteki veya kararlardaki değişiklikler; mülklerin ve / veya lisansların satın alınması / elden çıkarılması; müşteri büyüme oranlarındaki değişiklikler, birim başına aylık ortalama gelir, kayıp oranları, dolaşım gelirleri ve şartları, telefon cihazlarının kullanılabilirliği veya şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin karışımı; ve diğer taşıyıcılarla dolaşım düzenlemeleri elde etme veya sürdürme yeteneği. Yatırımcıların ABD ve bu hücrenin bu referansı bu metne referans olarak dahil edilen SEC'e vermek için US Cellular tarafından kullanılan 8-K Formunda tartışılan bu ve diğer riskleri ve belirsizlikleri dikkate almaları teşvik edilmektedir.
