Güncelleme: Video şimdi YouTube'dan çıkarıldı ve bu nedenle bu bağlantıdaki ölü bağlantıyı kaldırdık.
Sprint CEO'su Marcelo Claure bu öğleden sonra "Dinleme Turu" nu tweetledi - ki bu muhtemelen aniden durma noktasına geldi - ne düşündüğümüzü rekabette tartıştığımız "normal insanlar" diye sordu.
Her gün normal konuşmalar yapan çoğu normal insan gibi, özel olarak da asla kamuya açıklanmaması gereken şeyler söylendi. Kesinlikle, kesinlikle tanıtım malzemesi olarak değil.
“Size bir taşıyıcı adı söyleyeceğim ve temelde aklınıza ne geldiğini söylemenizi istiyorum. T-Mobile. Size 'T-Mobile' derken … sadece birkaç kelime.”
"Aman Tanrım. Kafamın içine giren ilk birkaç kelime …" getto "idi." İsimsiz kadın, Claure'e anlaşarak başını salladı.
İsimsiz kadın devam ediyor: "Kulağa korkunç geliyor."
Evet. Evet öyle. Daha da kötüsü, Claure'un anlaşması ve bunu Sprint'in düşüncesini temsil etmesi gereken bir şey olarak aktarma seçeneği.
Başka bir tweet, çok daha az ton sağır olan bir video içeriyordu. Ancak YouTube kanalını tıkladığınızda, siteden daha fazlasını bulacaksınız.
Tecrübelerden konuşuyor: Bu eski #Tmobile müşterisinin ne dediğini dinleyin. #SwitchToSprint Zamanı
- MarceloClaure (@marceloclaure) Tarafindan Çekilen Ilginç Fotograflari Görüntüle 12 Nisan 2016
Daha az korkunç cevap verildi: "Topal küçük kız kardeş gibi, " "Gerçekten korkunç müşteri hizmetleri" ve "Çalışmıyor." Müşterilerden hangi ifadeleri kullanacaklarını seçme ve seçme seçeneği verildiğinde, bunlar beklediğiniz şeylerdir. İlk olan mı? Çok değil.
Orijinal tweet'lerin yayınlanmasından birkaç saat sonra, videolar biraz toz atmaya başladığında, Claure tekrar tweet attı ve “Belki de müşterinin en iyi kelime seçimi değil” olduğunu söyledi.
Gerçek müşterilerden gelen gerçek yorumları paylaşıyoruz. Belki müşteri tarafından en iyi kelime seçimi değil. Kimseyi kırmak demek değildir.
- MarceloClaure (@marceloclaure) Tarafından Çekilen En Yeni Fotoğrafları İncele 13 Nisan 2016
Bu noktada, videodaki müşteri üzerinde herhangi bir yanlışlık yapmayı denemekle yanlış yönde ikinci bir adım. Bir müşterinin bu bir şey olduğunu söylemesi, ancak buradaki asıl mesele, şirketin CEO'su Claure'in kendisiyle aynı fikirde olduğu ve Sprint'in bunun şirketin nasıl düşündüğünü temsil etmek istediği bir şey olduğuna karar vermesi. Her yerde kötü bir karar.
Claure daha sonra tekrar özür diledi ve videonun çekileceğini söyledi. Videoya olan YouTube bağlantısı artık bitti, ancak daha az rahatsız edici içerikli diğerleri hala duruyor.
Benim işim tüketicileri dinlemek. Amacımız müşteri görüşlerini paylaşmaktı. Bizim açımızdan kötü kararlar. Özür. Videoyu aşağı çekmek.
- MarceloClaure (@marceloclaure) Tarafından Çekilen En Yeni Fotoğrafları İncele 13 Nisan 2016
