Samsung, Güney Carolina'da bir başka büyük müşteri hizmetleri merkezi açarak şirketin ABD merkezli müşteri hizmetine değer verdiğini açıkça belirtti. Yeni "Connected Customer Care Center", 2018 sonunda 200 çalışanı ile birlikte açılacak ve 2020 yılına kadar toplamda 400'e çıkacak. Yeni merkez, Samsung’un şu anda 600’ün olduğu Güney Carolina’da halihazırda büyük varlığını destekleyecek çalışanlar.
Telefon tabanlı müşteri hizmetleri kötü … ve Samsung ABD’de bunu değiştirmeye çalışıyor.
Müşteri hizmetleri merkezinin amacı, Samsung'un giderek artan tüketici elektroniği ürün yelpazesine satış sonrası destek sağlamaktır - ve sadece bireysel ürünler için değil, hepsinin evinizde nasıl etkileşime girip nasıl çalışabileceği. Ürünler arasındaki bu ilişkiler karmaşıklaştıkça, müşteri hizmetleri onlarla ilerlemek zorundadır - ve bu Bakım Merkezi tüm bu çalışanların eğitimi için ek alan sağlayacaktır.
Yeni Connected Müşteri Destek Merkezi, tam zamanlı yerinde eğitime sahip olacak ve Samsung, müşteri hizmetleri personelinin müşterilere destek sunmadan önce ürünleri bizzat görebilecekleri ve kullanabilecekleri bir “bağlı yaşam laboratuarı” olarak adlandırıyor. Bu, her zaman göremediğiniz bir müşteri desteği düzeyidir ve ürününüzle ilgili yardım almak için bir şirkete başvururken sık sık hayal kırıklığına neden olur. Samsung, müşterilerin bu düzeyde yardıma ihtiyaç duyduklarında görüntülü arama desteği için tesisler sunacağını da belirtti.
Umut, Samsung'u destek almak için asla aramanıza gerek kalmamasıdır, ancak yaparsanız, deneyim geçmişte olduğundan daha iyi ilerlemelidir. Bu genişlemeye iyileştirme için teşekkür edebilirsiniz.
