İçindekiler:
Nest, bağlı Nest Protect duman dedektörünün satışını, alarmın istemeden devre dışı bırakılabileceği endişesiyle durdurdu. Dumanı önleme alarmları, kullanıcıların, alarmı sallayarak, tehlikeli olmayan koşullar altında (örneğin, pişirilen dumanlar) aktif olduklarında alarmı devre dışı bırakmalarını sağlayan "Dalgaları Koru" özelliğine sahiptir. Nest Wave özelliği, Nest'in kendi testlerinde, "koşulların benzersiz bir kombinasyonu" altında devre dışı bırakılabilmesi için bulundu.
Bu noktada, Nest önümüzdeki 24 saat içinde Nest Wave özelliğini devre dışı bırakacak bir yazılım güncellemesi yayınlayacak. Ayrıca, özelliğine sahip (varsayılan olarak etkin olan) bir cihazın kurulmasını önlemek için tüm Nest Protect duman dedektörlerinin satışlarında bir satış duruşu yayınlarlar.
Nest, Nest Wave'i düzeltmeye söz verdi ve yeniden etkinleştirmek için bir takip yazılımı güncellemesi yayınlayacak, ancak şimdilik Nest Protect sahipleri onları kapatmak için duman dedektörlerinde el sallayamayacaklar. Bu, hayatların potansiyel olarak birincil amacı hayat kurtarmaya yardım etmeyi amaçlayan bir cihaz tarafından kurtarılacağı anlamına gelirse, biz bununla bir sorunumuz yok.
Kaynak: Nest
Yuva Koruması için Tüketici Güvenliği Uyarısı: Duman + CO Alarmı
Nest topluluğuna:
Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide alarmını piyasaya sürdüğünden beri, birçoğunuzun sizi ve ailenizi güvende tutmanıza nasıl yardımcı olduğumuzu anlatan hikayelere dokunduk. Güvenliğinizi işimin büyük bir parçası olarak görüyorum ve bu her gün düşündüğüm ve gurur duyduğum bir şey.
Nest'te ürünlerimizin en yüksek kalitede olmasını sağlamak için düzenli ve titiz testler yapıyoruz. Nest Protect duman alarmının son laboratuvar testleri sırasında, Nest Wave'in (alarmınızı bir el dalgasıyla kapatmanızı sağlayan bir özellik) istemeden etkinleştirilip etkinleştirilemeyeceğini sorgulamamıza neden olan koşulların benzersiz bir kombinasyonunu gözlemledik. Bu, gerçek bir yangın çıkması durumunda alarmın çalışmasını geciktirebilir. Bu sorunu kendimiz belirledik ve bunu yaşayan herhangi bir müşterinin farkında değiliz, ancak bunun potansiyel olarak gerçekleşebileceği gerçeği benim için son derece önemlidir ve hemen çözmek istiyorum.
Yapılması gereken en iyi ve en güvenli şeyin sorunu çözmek ve güvenlikle ilgili endişeleri gidermek için Nest Wave özelliğini hemen devre dışı bırakmak olduğunu düşünüyoruz. Nest Wave'i düzeltirken, kimsenin anında güncelleme gerektiren bir alarm almadığından emin olmak için tüm yeni Nest Protect alarmlarının satışını da durdurduk.
İşte bunun sizin için anlamı:
Wi-Fi aracılığıyla bir Nest Hesabına bağlı bir Nest Protect ürününüz varsa
24 saat içinde Nest Wave otomatik olarak devre dışı bırakılır. Hiçbir şey yapmanıza gerek yok ve bu özellik devre dışı bırakılmış olsa bile, duman alarmımız çok etkili bir şekilde çalışmaya devam edecek ve evdeki daha yüksek duman ve CO seviyelerini izleyecektir. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
Bir Nest Hesabına bağlı olmayan bir Nest Protect ürününüz varsa veya o zamandan beri çevrimdışı duruma getirdiyseniz
Nest Protect'inizi Nest Hesabınıza hemen bağlamanız çok önemlidir, böylece Nest Wave'i uzaktan devre dışı bırakabiliriz. Yuva Korumanızı Yuva Hesabınıza hızlı ve kolay bir şekilde nasıl bağlayacağınıza dair ayrıntılı talimatlar. Müşteri Destek ekibimiz de size yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
Bir Nest Hesabına bağlı olmayan ve Wi-Fi erişimine sahip olmayan bir Nest Protect ürününüz varsa
Hemen bir Nest Hesabına bağlanamazsanız, lütfen Nest Protect'inizi kullanmayı bırakın ve size tam bir geri ödeme yapalım. Geri ödemenizi almak için nest.com/contact/refund adresini ziyaret edin. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
Bir Nest Protect satın almak istiyorsanız
Sattığımız her alarmda Nest Wave varsayılan olarak açıktır. Hiç kimsenin anında güncelleme gerektiren bir alarm almadığından emin olmak için, bu sorunu giderirken tüm satışları durdurmaya karar verdik. Uygunluk hakkındaki güncellemeler için lütfen nest.com adresini ziyaret edin.
Nest Wave'in amaçlandığı şekilde çalışmasını sağlayan bir çözüme kavuştuktan sonra, bu özelliği yeniden açmak için yazılımımızı güncelleyeceğiz. Bu ancak kapsamlı testlerden sonra gerçekleşecek ve ABD, Kanada ve İngiltere'deki güvenlik kurumlarından onay aldığımızda gerçekleşecek. Bunun en az iki veya üç ay sürmesini bekliyoruz ve daha fazla bilgiye sahip olduğumuzdan sizi güncellemeye devam edeceğiz.
Bu sorunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz. Ekip ve ben, evinize gelen her Nest ürününün arkasında durabileceğimizi ve% 100 memnuniyetinizi ve güvenliğinizi bizi motive eden unsurlardan biriyiz. Lütfen tüm Nest ekibinin ve ben bu sorunu çözmeye ve mevcut ürünlerimizi mümkün olan her şekilde iyileştirmeye devam etmeye odaklandık. Nest Protect duman alarmınızı korumak istemiyorsanız, size tam bir geri ödeme yapacağız.
Müşteri destek ekibimiz, tüm sorularınızı yanıtlamaya yardımcı olmak için hazırdır ve burada beklediğimiz bazı sorulara ayrıntılı cevaplar gönderdik.
Devam eden sadakatiniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs
