İçindekiler:
Ürün geri çağırma söz konusu olduğunda, sadece hangi ünitelerin geri çağrıldığını bulmak için genellikle bir süreç vardır. Galaxy Note 7 geri çağırma durumunda, Samsung, satılan her telefonun geri çağrıldığını, telefonunuzun üreticiye geri gönderilip yönlendirilmediğine dair olabilecek tüm soruları çözdüğünü açıkladı. Samsung'un tam açıklaması:
Yakın zamanda bildirilen yeni Galaxy Note7 vakalarına yanıt olarak, kapsamlı bir soruşturma yürüttük ve bir pil hücresi sorunu bulduk. Bugüne kadar (1 Eylül itibariyle), dünya genelinde rapor edilmiş 35 vaka oldu ve şu anda tedarikçilerimizle pazarda olası etkilenen pilleri tespit etmek için kapsamlı bir inceleme yürütüyoruz. Bununla birlikte, müşterilerimizin güvenliği Samsung'ta mutlak bir öncelik olduğu için Galaxy Note7'nin satışını durdurduk. Zaten Galaxy Note7 cihazları olan müşteriler için, önümüzdeki haftalarda gönüllü olarak mevcut cihazlarını yenisiyle değiştireceğiz.
ABD ürün değişim programının ayrıntılarını en kısa sürede duyurmak için taşıyıcı ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz. Bunun piyasada neden olabileceği rahatsızlığı kabul etmekteyiz, ancak bu Samsung'un müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunmaya devam etmesini sağlamaktır. Değişim deneyiminin mümkün olduğu kadar rahat ve verimli olmasını sağlamak için ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz.
Telefonunuzu tekrar Samsung'a gönderme ve değiştirme işlemini nasıl yapacağınızla ilgili detaylar şu anda ortaya çıkıyor, ancak şu anda en azından bir Not 7 aldıysanız geri çağrılacağını bileceksiniz. Buradaki tek gri alan, Çin'de satılan Not 7'ler olabilir. Raporlar, ülkede satılan telefonlar için farklı bir batarya tedarikçisi nedeniyle bu telefonların geri alınamayabileceğini iddia ediyor.
Çeşitli taşıyıcılar ve perakendeciler, telefonunuzu tam olarak nasıl iade edeceğinize ilişkin ayrıntıları açıklamaya başlamıştır, ancak işlem temelde aynıdır: satın aldığınız yere geri getirin ve size geri ödeme yapacaklar veya bir değiştirme teklif edecekler. İşte mevcut teklif listesi:
Amerika Birleşik Devletleri
- T-Mobile, müşterilerin Not 7'yi herhangi bir mağazada satın alma bedelinin ve satın almış olabileceğiniz tüm aksesuarların tam geri ödemesi için iade etmesine izin veriyor. Ardından, isterseniz tekrar satışa sunulduğunda başka bir telefon satın alma veya yeni bir Not 7 alma seçeneği sunulur.
- Sprint, müşterilerin Not 7'yi mağazalarından herhangi birine iade edebildiklerini ve bu süre içinde kullanmaları için "karşılaştırılabilir bir cihaz" verileceğini söylüyor.
- Verizon, Galaxy Note 7'yi satmayı bıraktığını belirtti ve "30 Eylül 2016'ya kadar Verizon, Galaxy Note7 satın alan ve iade etmek ya da değiştirmek isteyen müşteriler için stok ücretinden feragat ediyor" dedi. Sağol Verizon.
- AT&T, Not 7'nin değiş tokuşunu kolaylaştırmak için Samsung ile çalıştığını ve müşterilerin cihazlarını başka bir akıllı telefon için mağazaya iade etmelerini sağladığını söylüyor. Ayrıca doğrudan onlardan satın alınan aksesuarları iade edecektir.
- US Cellular, geri çağırma konusundaki planlarını henüz açıklamadı, ancak diğerlerine benzer hizmetler sunacağını varsayıyoruz.
Kanada
-
TELUS, müşterilerini 'Galaxy Note 7: "TELUS ile tutarlı' müşterileri öncelikli olarak belirleme politikasını tutarlı bir şekilde hatırlayacağını ve müşterilerimizin güvenliğinin mutlak bir öncelik olması nedeniyle, cihazın tüm TELUS şirketlerinde, bayilerinde ve perakende satış noktalarının yanı sıra çevrimiçi de olabilir. Değiştirme deneyiminin müşterilerimiz için mümkün olduğunca elverişli ve verimli olmasını sağlamak için Samsung ile birlikte çalışıyoruz. ”
-
Rogers, Not 7'yi derhal satmayı bırakacağını ve müşterilerin cihazlarını değiştirmelerini, değiştirmelerini veya borç vermelerini sağlayacaklarını söylüyor. "Samsung tarafından bildirilen güvenlik sorunları nedeniyle Galaxy Note 7'yi satmadıkları bildirildiğinde, cihazın sevkiyatlarını ve satışlarını derhal tüm mağazalarımızda ve web sitemizde askıya aldık. Samsung değiştirme programı üzerinde çalışıyor ve Sürecin müşterilerimiz için kusursuz olmasını sağlamak için onlarla çalışmaya devam edin. Bu arada müşteriler, Not 7'lerini değiştirmek veya bir kredi cihazı almak için en yakın Rogers mağazasını ziyaret edebilirler."
-
Bell, Not 7'nin satışlarını da durdurduğunu ve müşterilerin hızlı bir şekilde cihaz alışverişinde bulunmalarına yardımcı olmak için Samsung ile çalıştığını söylüyor. "Bell, Galaxy Note 7'nin satışlarını askıya aldı ve sorundan etkilenen tüm müşterilerle iletişim kuruyoruz. Bu müşterilerin mümkün olan en kısa sürede yedek telefon almasını sağlamak için Samsung ile birlikte çalışıyoruz."
UK
- İngiltere’de Samsung, 7 Eylül’ün 7’li cadde tarihinden önceki satışlarını durdurdu. Bazı İngiliz ağları, ön sipariş alan müşterilerin erken alım yapabildikleri ve bu nedenle bazılarının çoktan çılgınca olduğu ve değiştirilmesi gerekebileceği promosyon anlaşmaları yapıyorlardı. Daha fazla bilgi için Samsung, İngiltere'deki müşterilerini 0330 7261000 adresindeki müşteri hizmetleri hattına yönlendirir.
