Google, piksel ve nexus takas sorunlarını çözdüğünü söylüyor [güncelleme]

Güncelleme: Bu hikaye ilgi çekmeye başladığından, Google, müşterilerin takas programında yaşadıkları sorunların çoğunu belirlediğini ve çözdüğünü söylemek için yardım sayfalarına gönderdi. Müşteriler, sorun yaşıyorsa destekle iletişim kurmaları için teşvik edilir.

Pixel 2'nin duyurusuna liderlik eden Google, Google Mağazası çevrimiçi mağazasında yeni bir takas programı başlattı. Diğer perakendecilere ve taşıyıcılara benzer şekilde, müşteriler yeni telefonlarını aldıktan sonra mevcut cihazlarında Google’a göndermeyi seçebilir ve bu sayede yeni telefonlarının maliyetini dengelemeye yardımcı olarak belirli miktarda para geri alabilir.

Google Mağazası, geçen yılki Pixel ve Pixel XL ile en yüksek dolar miktarlarını (128 GB Piksel XL için 410 dolara kadar geri) sunan çok çeşitli telefonlar göndermenize olanak sağlar. Yeni bir Pixel 2 satın alırken yapmanız gereken tek şey, mevcut telefonunuzda işlem yapmak istediğinizi onaylamak, hangi marka ve modeli seçeceğinizi, satın alma işleminizi tamamladığınızı ve ardından gönderilen nakliye kitiyle telefonunuzu Google’a göndermek olduğunuzu onaylamak sana.

Tüm süreç oldukça basittir, ancak kullanıcıların rapor ettiği deneyim bundan başka bir şey değildir.

Ne oluyor

Bu takas programının başlatılmasından bu yana, müşteriler telefonlarını gerçekten Google’a gönderdikten sonra yaşadıkları sayısız sorunla ilgili şikayetlerini dile getiriyorlar. Bazı kullanıcılar Google’ın Piksellerinin "bilinmeyen aygıtlar" olduğunu iddia ettiklerini, takas değerlerinin net bir neden olmadan 100 ABD Doları düştüğünü ve Google’ın, aygıtların başlangıçta belirtilen koşullarda bulunmadığını söyleyen birçok şikayeti olduğunu bildirdi.

Tüm bu önceden var olan sorunların yanı sıra, Google’ın telefonlar için takas değerlerini düşürdüğü de bildiriliyor, çünkü kullanıcılar söylediklerine rağmen fabrika ayarlarına sıfırlanmadı.

En rahatsız edici vakalardan birinde, Redditor Nirecue, 6 Eylül'den bu yana sahip oldukları 128GB saklama alanı olan bir Pixel XL ile bir Nane XL göndermişti. Tahmini takas değeri 410 dolardı, ancak Google cihazın fabrika ayarlarına sıfırlanmadığını ve durumun rapor edildiği gibi olmadığını iddia ettiği için yalnızca 162 dolar aldı.

Cihaz fabrika ayarlarına sıfırlanmadı ve bozulmamış durumda olmasa bile, değeri yaklaşık 250 $ düşürmek delilik.

Bunun gibi yeni bir hizmet başlatırken yoldaki kaba yamalar ve darbeler beklenebilir, ancak Google’ın bu programı başlatmasından bu yana bir aydan fazla bir süredir sürekli olarak şikayette bulunduğunu görünce, almanız gereken bazı önlemlerin alınması gerektiği açık içinde yer almak.

Google, daha sonra yardım sayfalarını, fabrika ayarlarının sıfırlanmadığı ve telefonların belirlenen doğru modellerin bulunmadığı iddiası dahil olmak üzere birçok kişinin yaşadığı sorunları çözdüğünü belirten bir bildiriyle güncelledi:

Her zaman programı iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve tekliflerinden memnun olmayan biri varsa bizimle iletişime geçmelidir. Fabrika ayarlarına sıfırlanmayan ve / veya başka bir cihaz olarak yanlış sınıflandırılan Piksellerle ilgili sorunu tespit ettik ve düzelttik. Etkilendiğinizi düşünüyorsanız, lütfen müşteri desteğine başvurun.

Kendini korumak için ne yapabilirsin?

Google’ın takas programı için çalışacak çok fazla sapkınlığa sahip olduğu bir sır değil, ancak hala bir 2016 Pixel’ine sahipseniz ve yükseltmek istiyorsanız, özellikle de programı vurmak istiyorsanız sizi suçlamayız Bu yılın modeline.

Takas işleminden geçmeye karar verirseniz, tüm süreci kaydetmek iyi bir fikirdir. Telefonu fabrika ayarlarına sıfırlayarak, içinde bulunduğu durumu göstererek, ambalajına koyarak her şeyi kendinize kaydedin. Müşteri hizmetleri temsilcileri kesinlikle size ulaşamayacak durumda değil, ancak birçok insan gibi bir sorunla karşılaşırsanız taleplerinizi desteklemek için yeterli kanıtlara sahip olmanız birçok potansiyel baş ağrısı için tasarruf sağlayacaktır.

Bu, herhangi bir şirketle bir telefonda işlem yaparken takip etmek için iyi bir uygulamadır, ancak Google Mağazayla bu kadar kısa sürede ne kadar şikayette bulunulduğunu temel alarak bunu daha da öneririz. Google’ın yakın gelecekte bu sorunların çoğunu çözmesini bekleriz, ancak şimdilik, üslerinizi mümkün olduğunca korumayı unutma.