İçindekiler:
/ Hakkında-io-2016)
Müşteri hizmetleri platformu Zendesk, geliştiricilerin ve şirketlerin uygulama incelemelerini daha kolay izlemelerine ve yanıtlamalarına yardımcı olmak için yeni Google Play entegrasyonundan yararlanıldığını duyurdu.
Geliştiriciler Google Play'deki incelemelere bir süredir el ile yanıt verebilmiş olsa da, Google'ın yeni duyurduğu "İncelemelere API'yi Yanıtla" özelliği üçüncü taraf hizmetlerinin süreci kolaylaştırmasına izin veriyor. Zendesk, bu API’yi kullanan ve müşterilerinin uygulamalarının kullanıcılarıyla daha kolay bağlantı kurmasını sağlayan ilk şirketlerden biridir. Zendesk'ten:
Oyun geliştiricileri Halfbrick, yatırım platformu Robinhood ve proje yönetimi yazılım şirketi Wrike, Zendesk'in Google Play'de entegrasyonunu kullanıyor. Birisi Google Play'de bir yorum yazdığında, Zendesk'te otomatik olarak bir bilet oluşturulur. Acenteler daha sonra doğrudan bilete yanıt verebilir ve yanıt Google Play'e geri gönderilir.
Zendesk, bu entegrasyonun şu anda uygulamalar ve oyunlarla sınırlı olduğunu, ancak Zendesk müşterilerinin hemen denemeleri için uygun olması gerektiğini belirtti.
Basın bülteni
Zendesk, Google Play'de Yeni Müşteri İlişkileri Fırsatlarını Güçlendiriyor
Halfbrick, Robinhood ve Wrike, Zendesk ile Görüşmeleri Konuşmaya Dönüştürme
SAN FRANCISCO, CA - 18 Mayıs 2016 - Bugün Google I / O’da Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), işletmelerin uygulama incelemelerini proaktif müşteri görüşmelerine dönüştürmelerini sağlayacak bir Google Play entegrasyonu yaptığını açıkladı. Şirketler artık, bir müşteri Google Play'de bir inceleme yaptığında, müşterilerin deneyimlerini paylaştığı ilişkiler kurmaya yardımcı olarak, Zendesk'ten doğrudan yanıt verme olanağına sahip. Google Play, bir milyondan fazla uygulamanın bulunduğu en büyük uygulama mağazasıdır.
Zendesk'teki iş geliştirme direktörü Billy Robins, "Müşteri hizmetleri ile pazarlama arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya devam ediyor ve nihayetinde müşteriler hangi kanalı kullanmak istediğine karar veriyorlar." Dedi. "Google Play entegrasyonumuzla, müşterileriyle etkileşime girme konusunda işletmelerin proaktif olmalarına yardımcı oluyoruz. Doğrudan uygulama incelemelerine yanıt vermek, insanların birisinin dinlediğini bildirmek için mükemmel bir fırsat."
Oyun geliştiricileri Halfbrick, yatırım platformu Robinhood ve proje yönetimi yazılım şirketi Wrike, Zendesk'in Google Play'de entegrasyonunu kullanıyor. Birisi Google Play'de bir yorum yazdığında, Zendesk'te otomatik olarak bir bilet oluşturulur. Acenteler daha sonra doğrudan bilete yanıt verebilir ve yanıt Google Play'e geri gönderilir.
Zhood'ın Google Play entegrasyonu sayesinde, uygulama incelemeleri artık sohbetler ve fırsatlar haline geldi, “Uygulama incelemeleri müşteri geri bildirimi için önde gelen forumlardan biri ve bu kritik kanalı dinlememiz önemlidir, ” dedi. müşterilerimizle etkileşimde bulunmak."
Halfbrick CEO'su Shainiel Deo, “Yıllar geçtikçe Google Play’i büyük bir müşteri hizmetleri kanalında görüyoruz” dedi. “Zendesk entegrasyonu sayesinde, yorumcularımızın geri bildirimlerine Google Play'de kolayca yanıt verebiliriz.”
Wrike müşteri destek direktörü Nic Bryson, "Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, kanallara karar vermiyoruz - müşterilerimiz karar veriyor" dedi. "Google Play'de yapılan incelemelerin, müşterilerimizin bizimle etkileşime girmesinin önemli yollarından biri olduğunu ve müşterilerimizle nerede olduklarını karşılama hedefimiz olduğunu biliyoruz."
Şu anda uygulamalarla ve oyunlarla (https://play.google.com/store/apps) sınırlı olan bu entegrasyon, hemen tüm Zendesk müşterileri için Google Play'de kullanılabilir.
Zendesk hakkında
Zendesk, organizasyonları ve müşterilerini bir araya getirmek için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri platformu sunar. 75.000'den fazla ödemeli müşteri hesabına sahip olan Zendesk'in ürünleri, 150'den fazla dilde destek sağlamak için 150 ülke ve bölgedeki kuruluşlar tarafından kullanılıyor. 2007 yılında kurulan ve merkezi San Francisco'da bulunan Zendesk, Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa, Asya, Avustralya ve Güney Amerika'da faaliyet göstermektedir. Daha fazla bilgi için www.zendesk.com adresini ziyaret edin.
