Taşıyıcı rapor kartı: 2017'deki büyük dört ABD ağını nasıl derecelendirdik

Tuzuna değecek herhangi bir yılsonu toparlanmasının bir parçası olarak, telefon hizmetimizi veren şirketlerin son 12 ayda nasıl yaptıklarına bir göz atmanın zamanı geldi.

Çoğu insan için, bir cep telefonu sağlayıcısı hakkında konuşmak, ilginç şeyler listesinde yüksek oturmuyor. Ve bu harika, belki de olması gerektiği gibi. Sizin için en iyi taşıyıcı, orada olan ve gereksiz yere telaşlanmadan ve işe yaramayacak şekilde çalışan ve her ay birkaç dolar gönderdiğiniz sürece konuşulacak bir şey yok. Bu, doğru taşıyıcıyı seçmek, Android telefon sahibi olmakla ilgili en önemli şeylerden biri olduğu anlamına gelir.

Telefonlarımızı ne kadar sevdiğimizde büyük fark yaratan dört alana bakacağız ve her bir taşıyıcının içinde ne yaptığını göreceğiz. Ve performanslarını derecelendireceğiz ve notların nasıl kazanıldığı hakkında konuşacağız. Olayları bu şekilde yargılamak eğlencelidir (ve önemlidir)!

Ağ

Bir haritaya bakmak, herhangi bir taşıyıcının ABD’yi tümüyle kaplamanın neden imkansız olduğunu size söyleyecektir. Sınırlarımız içindeki her yer için en üst düzey performans sağlamaya çalışan herhangi bir şirket hızla kırmızı mürekkep kullanır ve yok olur - ülke çok büyük. Yeni teknoloji ve sürekli artan nüfus sayesinde, işler eskisinden daha iyidir, ancak herhangi bir şirketin sizi her yerde ele geçirdiğini söyleyebilmemiz için daha önce çok yolumuz var.

Bu kategoride, hem toplam kapsam hem de iyi kapsam önemlidir. Telefonlarımızı kullanma eğilimimiz, düşük hızlı veya sivilceli hizmetin hiç olmamasından daha iyi olmadığı anlamına gelir. Bu, deneyimimize, kullanıcılardan gelen geri bildirimlere ve kapsama haritaları yerine gerçek dünyadaki gerçek deneyime dayanır.

• Verizon: B + Verizon bir kez daha ABD'deki en iyi genel kapsama alanına sahip ve daha da iyi oluyor. 2017'de, Verizon sessizce kırsal alanlardaki kapsamı genişletmeye devam etti ve aynı mükemmel hizmeti büyükşehir merkezlerinde de sunmaya devam etti. Bununla birlikte, sınırsız veri planlarının LTE ağ hızı ortalamaları üzerinde önemli bir etkisi oldu. OpenSignal, Verizon'un LTE ağındaki ortalama veri hızlarının 14 Mbps'ye yavaşladığını ve aynı deneyimi web'deki kullanıcılardan okuduğumuzu belirtti. Önceden, burada yaşadığımız, çalıştığımız ve oynadığımız alanlarda çarpıcı bir fark görmüyoruz, ancak tüm işaretler onların var olduğunu söylüyor.

Verizon'un geliştirebileceği yer: Sıkışıklıkla baş etmenin bir yolunu bulun. Toplamda ne kadar bant genişliği olursa olsun, paylaşılan bant genişliğidir. Daha fazla veri kullanan daha fazla insan, her yere yayılmasını zorlaştırıyor ve kullanıcılar, azaltma veya sivilceli performans gibi fikirlerden pek memnun değiller. Verizon, gerektiğinde ekipmana para harcamaktan korkmuyor ve bu, çok paraya ihtiyaç duyacak düzeltilmesi zor bir şey.

• T-Mobile: B. T-Mobile, toplam kapsama alanında övünemezken, şirket kapsadığı yerlerde en güvenilir hizmeti aldığını iddia edebilir. Metro bölgelerindeki ağ mevcudiyeti ve hızı güçlü ve OpenSignal, T-Mobile'in burada Verizon'u bile geride bıraktığını iddia ediyor. Deneyimlerimiz bunu, kullanıcı geri bildirimleri gibi destekler. Yine de, Verizon ile aynı ağ ayak izine sahip olmamak göz ardı edilemez.

T-Mobile'in geliştirebileceği yerler: Kırsal kapsam. T-Mobile’ın harikadan varoşsuz bir yere gittiği noktayı bulmak zor değil. Genel olarak, her şeyin iyiden kötüye gittiğini görmek için sadece herhangi bir kasabadan ya da eyaletler arası bir kaç kilometre sürmeniz yeterlidir ve hatta T-Mobile bile konfor bölgelerinin dışına çıkmaları gerektiğinin farkındadır. 600 MHz spektrum sabittir ve T-Mobile kullanmak üzere konumlandırılmıştır.

• AT & T: C. Bir "C" notu ortalama anlamına gelir ve tam olarak AT & T'nin 2017'deki ağının kazandığı şey budur. OpenSignal testlerinde sınırsız bir plan yapıldığında, ağ hızlarında önemli bir yavaşlama yaşanmasına rağmen, Verizon'un ortalama olarak sadece 1 Mb / sn - 13 Mb / sn hıza düştüğü kadar dramatik değildi. Ağ kullanılabilirliği, toplam ağ ayakizinde olduğu gibi geçen Ocak ayından bu yana çoğunlukla değişmeden kalıyor. AT & T'nin ağ performansı testlerimizde ve kullanıcı geri bildirimlerine göre istikrarlı ve istikrarlı. Sağlıklı bir "C" sınıfı mükemmel uyuyor.

AT&T'nin geliştirebileceği yerler: Verizon gibi, AT&T de hemen hemen her yerde kapsama alanına sahiptir. Daha fazla veri kullanan daha fazla müşteri karşısında yıl boyunca hizmet düzeyini korumak etkileyicidir, ancak AT & T'nin daha fazla müşteriye daha hızlı ve daha güvenilir hizmet sunmak için fiber optik kablo ağını daha iyi kullanabileceğini düşünüyoruz. Her ikisi de oranlarını arttırmadan.

• Sprint: D. Sprint 2017'de zorlu bir yerdeydi. Mevcut ağını geliştirmek için adil bir iş yapıyor, görmek istediğimiz gibi olmasa da genişleme durmuş gibi görünüyor. OpenSignal, Cincinnati gibi bazı bölgelerde Sprint'in hem en iyi hıza hem de güvenilirliğe sahip olduğunu, bu nedenle mevcut pazarlardaki diğer şirketlerle ayak başa çıkabildiklerini belirtti. Anekdotsal kanıtımız Sprint’in batı DC banliyölerinde bulunan diğer tüm şirketlerden daha iyi performans gösterdiğini ve diğer pazarlarda da aynı hizmeti sağladığını belirtmiştir. Pek çok kullanıcı aynı şeyi bildirebilir, ancak daha çok kişinin çok farklı bir deneyimi vardır.

Sprint'in geliştirebileceği yer: Para. Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca Sprint'i döndürmek için her planın başarısız olduğu görülüyor. SoftBank'ın 2012'de şirketin% 70'ini aldığını görmeyi umduğumuz büyüme hiçbir zaman gerçekleşmedi ve bir kez daha Sprint'i birleştirmek ve başka bir şirkette birleştirmek için girişimlerde bulunduk. Sprint çok değerli varlıklara sahip ve çok fazla spektrum üzerinde kontrolü var. Doğru liderlik ile rekabeti gölgede bırakabilir.

Müşteri servisi

"Büyük dört" bir taşıyıcı kullanmanın getirdiği avantajlardan biri, ön ödemeli servis veya bir MVNO ile karşılaştırıldığında aldığınız müşteri hizmetleri düzeyidir. Daha fazla para harcadığımız zaman dikkat edilmesini bekliyoruz ve her bir taşıyıcı bunu teslim etmeye çalışıyor. Bazıları iyi, bazıları mücadele ederken.

• Verizon: A. Verizon, müşteri hesaplarına gelince, tüm hesaplara göre mükemmeldir. Her korku hikayesi için, Verizon'un destek sunmak için yukarıda ve öteye gittiği bir karşı nokta olduğunu göreceksiniz. Böyle karmaşık bir hizmetin kullanıcılarına teknik destek sunmak zordur ve Verizon elinden gelenin en iyisini yapar.

• T-Mobile: B- T-Mobile, Verizon'un sahip olduğu geniş kapsamlı çevrimiçi araçlara sahip olmayabilir (sınıf yansıtır), ancak müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda sosyal medyada çok önemli bir alanda uzmanlaşmıştır. T-Mobile'ın sosyal medya uzmanları ordusuna bir destek sorununu tweetle veya mesajla hemen hemen her seferinde bir yanıt alırsın. Bu etkileyici.

• AT & T: C. Bir kez daha AT&T "C" notu ile birlikte geliyor, çünkü fazla bir değişiklik olmadı. AT&T abonelere iyi müşteri hizmeti sunmaktadır (Kriket kullanıcılarına önceden ödenmiş desteği ile vurgulamaktadır) ancak şirket, herhangi bir alanda çarpıcı bir şekilde iyileşmek için fazladan bir adım atmamıştır. Bu, içinde olmak için kötü bir nokta değil, ancak AT&T'nin daha da iyi olduğunu görmek istiyoruz.

• Sprint: D. Destek hizmetlerinin özveri - bir nedenden ötürü müşteri hizmetine geldiğinde Sprint'e başarısız bir not vermek istemiyorum. Sprint için liderliğin ve paranın büyük bir sorun olmaya devam ettiğini ve müşteri hizmetlerinin bunu yansıttığından bahsettik. Sprint'in kurumsal düzeyde iyi bir iş çıkardığı hiçbir alanı göremesek de çalışanların ellerinden gelenin en iyisini yaptığını söyleyebiliriz. Sıkı çalışma ve destek personelinin özveri, ödüllendirilmeyi hak ediyor ve telefonlardan ve sosyal medyadaki insanlardan görmemize yardım etme arzusundan dolayı dürüstçe başarısız olmak yerine "D" notu kazandılar.

Servis planları

Bu sadece plan sayısı veya burada önemli olan fiyat değil. Bir şirketin doğru fiyata doğru özelliklerle herkes için (veya mümkün olduğunca çok sayıda kullanıcı için) doğru planı sağlaması gerekir. Her taşıyıcı 2017'de burada iyi iş çıkardı ve daha memnun olamadık!

En iyi sınırsız plan

• T-Mobile: A +. T-Mobile'dan sınırsız planla daha fazla oyun yok. Yüksek çözünürlüklü akışla ilgili net bir politika ile çağrılar, metinler ve veriler (herhangi bir azaltmadan önce 50 GB'a kadar) şimdi norm haline geldi. Yaşlılar için daha ucuz bir seçenek ekleyin ve bu "A" notunu alın. Tüm vergi ve ücretleri ödemek A + 'ya gelir.

• Sprint: A. Sprint'in sınırsız planları basitçe yenilemez. Mükemmel fiyatlandırma ve servisle ilgili birkaç kısıtlama tam olarak bir servis sağlayıcıdan görmek istediğimiz şeydir ve Sprint her ikisini de yapar. Şebekeyi şekillendiriyorsa, Sprint en iyi sınırsız plan için en iyi seçimimiz olabilir. Ayrıca Sprint'in sınırsız planlarının o kadar iyi fiyatlandırıldığını da belirtmeliyiz ki, ağında katmanlı veri planlarına çok fazla ihtiyaç yoktur. Sprint'ten servis planlarına gelince gördüklerimizi seviyoruz.

• Verizon: A. Sınırsız veri, 2017'de Verizon'a muzaffer bir dönüş yaptı ve akış çözünürlüğüne sahip küçük snafus, iki sınırsız veri planı katmanının hem müşteriye hem de sonuçta daha iyi hizmet verdiğinin hızlı bir şekilde anlaşılmasıyla ihmal edildi. Aferin Büyük Kırmızı. Gerçekten aferin.

• AT&T: A. Verizon gibi AT & T'ye sınırsız bir plan dönüşü görmek beklenmedik bir şeydi ancak memnuniyetle karşıladı. Görmek, 10 GB'lık LTE bağlantısı içeriyorsa, aklımızı patlattı - hiç kimse AT&T'nin sınırsız bir plana bağlama eklemesini beklemiyordu. DirecTV abonesi değilseniz, üst seviye plan biraz pahalı olabilir, ancak milyonlarca iPhone ve Galaxy telefonu AT & T'nin sınırsız olduğu her zamankinden daha fazla pil gücüyle çiğniyor. Bu iyi bir şey.

Her taşıyıcı burada çok başarılı oldu ve bu, gerçek kazananların hepimiz olduğu anlamına geliyor.

Telefon seçimi

Taşıyıcılar ve bunların nasıl yaptıkları hakkında konuşurken, bu çok sık görmezden gelinir. Hem bir operatörün sattığı telefonlara hem de ağ üzerinde çalışan telefonların kilidini açtığımız telefonlara ve bunların kullanımına gelince şirket politikasına bakıyoruz.

• AT&T: A / T-Mobile: A (bağla). Burada sürpriz yok. Hem AT&T hem de T-Mobile, Apple ve Samsung'un en popüler bayrak gemilerini, LG veya Motorola gibi tanıdığımız ve güvendiğimiz diğer isimlerden iyi telefonlar ve gün boyu dokunmatik ekrana bağlı olmayan insanlar için giriş seviyesi telefonlar satıyor. ve olmak istemiyorum ya da gücün yetmiyor. Her taşıyıcıya "A" notu veren, ses ve veri için kendi ağ teknolojisidir. GSM dünya çapında standarttır ve hiçbiri çalışmayan çok az sayıda telefon kilidi vardır.

• Verizon: C. Verizon’dan satılan tüm telefonların SIM’in kilidinin açılacağı günleri göreceğimizi hiç düşünmemiştik ve uyumlu ağ bantlarına sahip bir telefonu yalnızca LTE’ye ait bir cihaz olarak kullanmak için Big Red’e getirebildik. Bu, Verizon'un verilmiş olduğu spektrum için bir gereklilik olabilir, ancak fikre direnç göstermemesi harika ve durduğuna sevindik. Verizon'un "A" notunu kesin olarak almasını engelleyen şey, bir süreliğine düzeltebilecekleri bir şey değil - bir CDMA ağı. Arama yapmak ve metin göndermek için bir telefon numarasına ve servisine ihtiyacınız vardır ve Verizon, kilitlenmemiş çoğu cihazı VoLTE için sertifikalandıramaz. HTC U11'in Verizon'da "çalışması" harika. OnePlus 5T'nin yapmaması harika değil.

• Sprint: C- Sprint, telefonla ilgili üreticilerin destek olmak istediği çok büyük bir şirket. Cep telefonundaki tüm büyük isimler, Sprint aracılığıyla en iyi cihazlarını sunar ve çok çeşitli ucuz telefonlar da mevcuttur. Sprint'in ortalamanın üzerinde bir not almasını engelleyen şey, hem CDMA ağları hem de “onaylı” kilitsiz telefonların listesi. Ağ, hemen değiştiremeyecekleri bir şeydir (Verizon gibi, üzerinde çalışıyor olsalar da) ve kilitsiz telefonlar hizmet almak için Sprint'in CDMA ağını kullanabilmelidir. Artı tarafta, Sprint telefonunuzun kilidini açmak kolaydır. Eksi tarafında, birçok Sprint telefonu, başka bir taşıyıcıyla ihtiyaç duyabileceğiniz LTE bantlarını desteklemez.

2017 iyi bir yıldı

Sınırsız verinin AT&T ve Verizon'a geri gönderilmesi, T-Mobile'in zirveye doğru ilerlemeye devam ettiğini gördüğümüz ve Sprint’e karşı çıkma ihtimaline rağmen üst seviye bir sağlayıcı olarak varlıklarını koruduklarını gördük. Diğer önemli noktalar arasında T-Mobile faturanızdaki ücretleri ve vergileri yerken, Sprint ilk sıra için ödeme yaptıktan sonra aile planlarını neredeyse ücretsiz yapıyor ve geldiğinde bize daha fazla ve daha iyi seçenekler sunmak için birbirimize tepki gösteren ana taşıyıcıları görüyorlardı. telefona

İşte 2018'in daha iyi olacağını umuyoruz!