T-mobile, müşteri kazanmaya çalışmak için yanlış yol bu

Yaptığı harika şeylere odaklanmak yerine, T-Mobile AT & T'de eğlenmek için zamanını boşa harcıyor.

T-Mobile, AT & T'den gerçekten hoşlanmadığı noktasını eve götürmek için Salı günü kasıtlı olarak garip ve yanlış yönelten bir basın bültenini gönderdiğinde, işleri biraz daha ileri götürmüş olabilir. Ayıyı dürtmekle potansiyel müşterileri kapatmak arasında ince bir çizgi var. Rakip bir şirketin CEO'sundan alıntı yapmak, bu çizgiyi aşmış olabilir - hatta üçte birinden fazla müşteriyi ve kazancı onlarca kez olan bir şirketi eleştirirken.

Ancak bu endişe nedeni olan sadece bir defalık bir durum değil … T-Mobile'ın dili değiştirmek ve stuntları geri almak için doğru zamanın ne zaman olduğunu bilmeyeceğinden endişeliyim.

Görüyorsunuz, çoğunlukla CEO John Legere'nin liderlerinin liderliğini yaptığı T-Mobile, ABD kablosuz endüstrisindeki işleri karıştırmak için elinden geleni yapıyor. Bu çok iyi bir şeydi. Tüketici dostu fiyatlar, hizmet şartları ve ağ performansını gerçekten ilan ederek diğer taşıyıcıları yenmekle başlayan şey, kaba reklamlar, faul dili ve şimdi anlamsız bir düşük vuruş basın açıklaması gölgesinde kalmıştır.

Bu eylemler kesinlikle dikkat çekiyor, ancak T-Mobile markasının uzun vadeli müşteri büyümesine ve kamuoyunda daha iyi görüş almasına neden oluyor mu? Yaptıklarından emin değilim.

Gerekli olan herhangi bir yolla marka bilinirliği oluşturmak

AT & T’nin T-Mobile’in devralınması nihayetinde düştüğünde, taşıyıcı, başarısız anlaşmadan sonra ortaya çıkan yeni nakit ve spektrum akışından yararlanmak için gelecek yıl hızla geri döndü. Aynı zamanda, T-Mobile yeni atanan CEO Legere liderliğinde markalaşma rönesansını başlatmaya hazırdı.

Hiç şüphe yok ki, Legere kablosuz endüstrisinde dolaştığını bilen anlayışlı bir işadamı - geçmişte AT & T'de üst sıralarda yer alıyor. T-Mobile’ı bir toplantı salonundan yönetmeye ve iş operasyonları bakış açısına sahip.

Legere'nin işi, T-Mobile adını oradan çıkarmak ve insanların mağazalara girmekten heyecan duymasını sağlamak.

Öyleyse neden Legere, markalarında veya CEO'larının fiziksel görünümlerinde diğer taşıyıcılarla alay etmek için sahnede, gazetelerde, televizyonda, basın bültenleriyle ve tweet'lerle özel olarak sahne alma ihtiyacı duyuyor? Şu andaki en büyük işi, yeni "Uncarrier" markasına gerekli olan her şekilde dikkat çekmek.

Adil olmak gerekirse, bu yaklaşım şu anda çalışıyor. T-Mobile herkesin dilinin ucunda - sadece mobil meraklıları değil, aynı zamanda taşıyıcı için potansiyel müşteri olan ortalama insanlar. Bir basın toplantısı yaptığında Legere akşam haberlerinde, röportajda veya Twitter'da insanların peşinden gitmeye başladığında. Şu anda işi T-Mobile adını çıkarmak ve insanları mağazalara girebilecek kadar meraklı kılmaktır - bu insanları ödeme yapan müşterilere dönüştürme süreci ikincildir.

Ama ne pahasına olursa olsun?

Bununla ilgili sorun, ABD'deki ortalama kablosuz müşterinin, şirketinizin AT&T, Verizon ve Sprint veya ilgili CEO'larının ne düşündüğü umrunda değil. İnsanlar ay sonunda faturalarının büyüklüğünü, hangi telefonları ve tabletleri satın alabileceklerini ve hücresel ağın büyüklüğünü ve hızını önemsiyorlar.

T-Mobile, tüketicilerin gerçekten önemsedikleri konularda diğerlerine vurmak için çok fazla mühimmat kullanıyor.

T-Mobile'ın yeni Basit Seçim planları şu anda diğer üç büyük taşıyıcıya para kazandıran çoğu ABD tüketicisi için daha ucuz. Cihaz portföyü, diğer taşıyıcıları da yakından eşleştirir (hatta yener). T-Mo size şu anki operatörünüzden ayrılmanız için para ödeyecek ve aynı zamanda geçiş yaptıktan sonra bir aydan fazla bir süre onunla kalmaya zorlanmayacaktır. Bunlar Uncarrier geçişinin temelleri ve tüketicilerin görmeyi sevdikleri şeyler.

T-Mobile'ın diğer taşıyıcılarla aralarında çok fazla somut farklılaştırıcı olduğu göz önüne alındığında, neden Legere ve şirketin bir bütün olarak düşük yolu kullanması gerektiğinin bir önemi yok. Özellikle, T-Mobile'in tüketicilerin gerçekten önemsedikleri konularda - diğer taşıyıcıları vurmak için bol miktarda mühimmat bulundurduğunda çaresizlik ve sıkıntıdan kaynaklanıyor.

Planlarınızı ve fiyatlandırmanızı basit ve anlaşılır hale getirmeye devam edin, LTE ağınızı daha fazla insana genişletmeye devam edin ve her şeyden önce müşterileriniz için yapın. Bu şekilde tek bir çeyrekte 1, 6 milyon müşteri ekler, kazancınızı artırır ve en önemlisi, insanların sadece ihtiyaç duymadıkları ancak kullanmak istediği tek büyük ABD taşıyıcısı haline gelirsiniz.

'Saçmalamayı kes'

Kablosuz endüstrisini değiştirmek için T-Mobile'ın yaptıklarından hoşlanıyorum. Sadece John Legere'nin kendi oyun kitabından bir ipucu almasını ve "saçmalığı durdurmayı" istiyorum. T-Mobile’ı ABD’deki en iyi kablosuz taşıyıcı haline getirmeye odaklanın ve diğerlerini her gün ait olduklarını düşündüğünüz dikiz aynanızda bırakın.