Samsung Galaxy Note 7'yi durdurmasından bu yana neredeyse iki hafta geçti ve şirket neden birkaç birimin ateş aldığını belirlemedi. Bununla birlikte, The Wall Street Journal'a göre, Ağustos ayının sonlarında ateş alan ilk Not 7 birimlerinin raporlarının ardından Samsung tarafından başlatılan aceleci hatırlama süreci bu sorunu daha da kötüleştirmiş olabilir.
Samsung, hatalı ünitelerin laboratuvar testlerini gerçekleştirdi ve "Samsung SDI tarafından sağlanan Not 7 pillerde bir çıkıntı buldu", oysa başka bir tedarikçinin pilleri şişkinliğe sahip değildi. Müşterilerden ve taşıyıcılardan gelen baskılarla karşı karşıya kalan Samsung'un mobil şefi DJ Koh, varis olarak bilinen Lee Jae-yong'a danıştıktan sonra 2, 5 milyon birimi geri çağırmaya başladı.
"Eksik kanıtlara" dayanarak birimleri geri çağırma kararı, Not 7'nin "güvenli" birimleri de ateş yakmaya başladığında Samsung'un zararına yol açtı:
Haberciler Lee ve Koh, Samsung SDI'nin pilleriyle ilgili problemi çözmek için gereken tüm kanıtlara sahip olduklarına inanıyorlardı. Samsung'un "doğru olanı" yapmasının ve konuyla aşina olan insanlardan birinin sözleriyle hareket etmesinin daha fazla bilgi beklemekten daha önemli olduğunu savundular. Bunu yapmak müşterileri daha uzun süre karanlıkta bırakacaktı ve potansiyel olarak krizin daha da kötüleşmesine izin verebilirdi.
2 Eylül'de, Bay Koh, gazetecilere hitap etmek için Seul şehir merkezinde bir haber konferans odasına girdi. İsim vermeden, şirketin tedarikçilerinden biriyle bir sorun tespit ettiğini ve üretimi sorunlara yol açmadığına inandığı başka bir tedarikçiye kaydırdığını söyledi.
İkinci ünite serisinin de hatalı olduğu ortaya çıkınca, Samsung'un telefonu sonlandırmaktan başka hiçbir talebi yoktu. Samsung sözcüsüne göre:
Sorunu ilk defa doğru bir şekilde saptamadığımızı ve temel sebebi bulmaya kararlı olduğumuzu kabul ettik. Önceliğimiz, müşterilerimizin güvenliği ve pazardaki Galaxy Note 7 cihazlarının% 100'ünü almaktır.
Not 7'nin alev almasına neyin sebep olduğuna dair kesin bir cevap bulunmamakla birlikte, telefon için tasarlanmış pil kutusu, 3500mAh pilini muhafaza etmek için çok küçük olabilir gibi görünüyor. WSJ kaynakları, Samsung'un Galaxy S8'deki çalışmasını iki hafta geciktirdiğini ve Not 7'nin pilinin tükenmesinin temel nedenini bulduğunu gösteriyor.
