Samsung Pay şimdiye kadar yavaş bir yanma oldu. İlk olarak, Mobile World Congress 2015'te tekrar duyurulan, Kore firmasının mobil ödeme hizmeti şu anda yalnızca Güney Kore ve ABD'de yaşıyor. İngiltere ve İspanya da dahil olmak üzere çok yakında daha fazla ülkeye genişlemesi bekleniyor.
Samsung Pay, mevcut ödeme terminallerinin çoğunu kullanabilme avantajına sahiptir ve hangi ülkede başlattığını otomatik olarak geniş bir destek vermektedir. Ancak bu, kendi zorluklarını da beraberinde getirebilir. Ve Samsung Pay'in erişimi büyüdükçe, müşteri ilişkisinin her iki tarafındaki insanların eğitilmesi her zamankinden daha önemli.
Samsung Pay'in Apple Pay ve Android Pay'e karşı gizli olmayan silahı MST - Manyetik Güvenli Şanzıman - geleneksel manyetik kartlı swiper ile hemen hemen her terminalde çalışmasını sağlayan. Sadece kartınızı seçin, parmak izinizle kimlik doğrulayın ve telefonunuzu manyetik okuyucu üzerinde uzun süre tutun. Buna karşılık, Apple Pay ve Android Pay NFC (yakın alan iletişimi) yerleşik olarak daha yeni terminaller gerektirir. (Örneğin, temassız kredi kartı ve banka kartıyla kullanmak için Avrupa’da bulacağınız tür.)
MST - Manyetik Güvenli İletim - Samsung'un gizli olmayan bir silahı.
Samsung Pay ayrıca NFC'yi desteklerken, rekabet avantajı sağlaması gereken MST'dir. Manyetik kaydırıcılar neredeyse evrensel olduğundan, firma Samsung Pay'ın hemen her yerde çalıştığını söyleyebilir. Şirketin reklamlarının dediği gibi, "Samsung Pay burada. Ve hemen hemen her yerde."
DAHA: Samsung Pay'ı nasıl kullanacağınız
Teorik olarak, bu Samsung'un şu anda Apple Pay ile olan baş ağrılarından birini kaldırmasına - tutarlılık sağlıyor. Katherine Boehret'in bu hafta The Verge için yazdığı gibi, "yeterli yerde çalışmazsa denemeyi bırakacaksınız."
"Geçen ay, Apple, Apple Pay’in 2 milyon ABD’nin üzerinde yerinde bulunduğunu açıkladı. Ancak, yaşadığım gibi, bu, Apple Pay’in bu bölgelerdeki tüm ödeme terminallerinde - veya çalışanlarda kullanıldığı anlamına gelmiyor nasıl kullanılacağını biliyorum.
Terminallerin güncellenmesi pahalı ve yavaş bir işlemdir - özellikle ABD’nin aksine, Avrupa’nın aksine temassız kredi kartlarının gerisinde daha az ivme var.
Ancak MST, hem bir nimet hem de bir lanet olabilir. Harika, çünkü zaten yaygın kullanımda teknolojiye güveniyor. Ancak, MST-toting Galaxy telefonunuzun özel olarak tasarlanmamış bir donanımla etkileşimi olması gerektiğinden, bu beklenmeyen problemleri de ortaya çıkarabilir.
Telefonunuz, özel olarak tasarlanmamış eski terminallerle ve bu donanımı kullanan doğru şüpheli kişilerle etkileşime girmelidir.
Smartwatch tabanlı bir biniş kartı kullanmaya çalışmayı andırıyor. Bu durumda, mevcut teknoloji, insan elinin tamamı olmayan bir parça kağıda (veya bazı durumlarda telefona) uyması için tasarlanmıştır. Perakende dünyasında, manyetik kart okuyucuları her zaman telefonunuzu tutmanın uygun olduğu bir yere yerleştirilmez. Her ikisi de klasik erken benimseme problemleridir.
The Wall Street Journal'dan Geoffrey A. Fowler, Samsung Pay'in ABD'de ilk kez piyasaya sürüldüğü zaman keşfettiği gibi, telefonunuzla manyetik bir okuyucu bulmak ve kullanmak sadece ilk adım. İnsan açısı da var:
Fowler, bir tür con sanatçısı veya korsan olduğumu düşünen çok sayıda tüccarın kokuşmuş sesini duydum ”dedi. "Birkaç kişi bunu duymuştu ve telefonuma kadar telefonumla geldiğimde rahatsız oldular bile."
Samsung'a dürüst olmak gerekirse, bu, ABD’deki Samsung Pay reklamlarında, halka bir ürün satmak kadar kamuoyunu bilgilendirme amaçlı olan reklamlarda da gündeme geldi. (Ve Samsung Pay kullanıcılarını, kullanmaya çalışırken karşılaşabilecekleri şaşkın bakışlar için hazırlarlar.) Bu iki noktanın her biri, telefonlarının ödemelerde işe yaramayacaklarını, sadece yanlış olduklarını ispatlayan tüccarlara karşı gelen müşterilere sahiptir.
Polisi arayacağım. Okuyucumu telefonunla hacklemeni izledim.
Gerçekte, bu olaylar zincirinin her zaman bu kadar pürüzsüz bir şekilde oynanmadığı söylenir. Kasım ayında, Android Merkez forumları afişinde badkitties Galaxy Note 5 ile 3.000 $ 'lık küpeler için ödeme yapmaya çalışırken bir kabus senaryosuyla karşılaştı.
İlk önce mağaza katipini Samsung Pay'in gerçekten işe yarayacağına ikna etmek zorunda kaldıktan sonra, poster yöneticiden daha fazla direnç gördü.
"Mağaza müdürü yürüdü ve kendisine 3.000 $ 'lık küpeler ile mağazadan çıkmama izin vermemesinin hiçbir yolu olmadığını söyledi. Katip, yöneticiye işlemin geçtiğini ve makbuzun çoktan basıldığını gösterdi. bir saniye için onu satın almayın."
“Telefonuma Samsung Pay'ın ne olduğunu göstermeye çalıştım. Dinlemeyi reddetti ve zaten birisiyle telefonda konuştu. Polisleri aradığını bilmiyordum.”
"Polisler mağaza müdürüne yöneldi ve küpeler için ödeme yapmam konusunda ısrar etti. Onlara açıkça ödediğimi açıkça gösteren makbuzlara bakmalarını söyledim."
Bir başka AC forum posteri jmy7213, piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra bir fast food zincirinde Samsung Pay'i kullanırken sorun yaşadı.
“Müdür, telefonumu yanına koyduğumu ve siparişimi işleme koyduğumu gördü. Hemen geldi ve 'Polisi arayacağım. Bir kart kullanmamanı ve okuyucumu telefonunla kırmanı izledim.' Dedi."
Her iki durumda da bir davada geri ödeme, diğerinde serbest sallanma ile sonuçlandı. Her şey yolundaydı ve kimse hapse girmedi.
Bununla birlikte, bu hikayeler Samsung'un yaklaşımının potansiyel tehlikelerini vurgulamaktadır - özellikle bu konuda bilgi sahibi olmayan satıcılara yeni bir ödeme teknolojisi göndermek ve müşterinin nedenini tartışmak için ona güvenmek. Çatışmalar, tartışmalar - ve evet, polise seslenmek - bunun kaçınılmaz bir sonucu.
Samsung Pay'ın rahatlığın ötesinde birçok avantajı var. Birincisi, asıl kredi kartı numaranızı mağazaya asla maruz bırakmamanın güvenlik yararı var - büyük perakendecilerin ödeme sistemlerinin hikayeleri tehlikeye girdiğinde çok büyük bir endişe verici alarmlar.
Ancak bu aynı zamanda mağaza memurlarının ve yöneticilerinin her zaman fiziksel güvenlikten daha temkinli oldukları anlamına gelir. Son teknoloji mobil teknolojisine aşina olmayan bir çalışanın terminalleri beklenmedik bir şekilde sihirli bir şekilde aydınlandığında korkutulması makul değildir.
Dolaşacak çok fazla suçlama var. Samsung, MST özellikli Galaxy telefonlarıyla dolaşan insanların farkındalığını arttırmak için daha fazlasını yapmalı mı - özellikle Samsung Pay yeni pazarlara ulaştığında? Belki de - sonuçta, bir servis sağlayıcı olarak Samsung’un insani de dahil olmak üzere servislerin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak görevidir. Ancak Samsung zaten reklamları yayınladı ve tüm ülkeleri reklamla kaplamaktan vazgeçmediği için şirketin seçenekleri sınırlı.
Tüccarların kendileri daha alıcı olabilir mi? Belki. Ancak birçokları için, sahte bir işleme izin vermek işlerini veya geçim kaynaklarını tehlikeye atabilir.
Teknoloji, para ve insanları içeren yeni şeyler söz konusu olduğunda, diş çıkarma problemleri beklenmelidir.
Benzer şekilde, kullanıcılar, özellikle Samsung Pay'in ilk günlerinde - ve özellikle de mobil ödemelerdeki son gelişmelerle ilgili daha az bilgi alabilecekleri daha küçük mağazalardan - bazı perakendecilere karşı bir direnç göstermeye hazırlıklı olmalılar. Özellikle yukarıda belirtilen 3.000 $ 'lık küpeler gibi büyük alımların kaşları kaldırma olasılığı daha yüksektir.
Teknoloji, para ve insanları içeren yeni şeyler söz konusu olduğunda, diş çıkarma problemleri beklenmelidir. İPhone üreticisinin logosunun terminallerde görüntülendiği Apple Pay'de bile, alışveriş yapanlar bir akıllı telefonla ödeme kavramını bilmeyen çalışanlara rastlayabilirler. Samsung Pay'ın daha geniş erişimi, bu diş çıkarma sorunlarının ortaya çıkma sıklığını anlaşılır şekilde artıracaktır. Küçük bir endişe değil.
Tüm bunlara rağmen, daha fazla Apple Pay yetenekli iPhone ve Android Pay özellikli cep telefonu piyasaya sürüldükçe ve Samsung Avrupa'ya kendi hizmetini genişlettikçe mobil ödemeler daha yaygın hale gelecektir. Sonunda kritik bir kitleye varacağız ve bir telefonun ödemesi için ulaşmak, bir kredi kartı almak veya nakit para vermek kadar sıradan ve rahatsız edici hale gelecektir.
İleride umut verici bir gelecek var. Oraya ulaşmak biraz zaman alacak.
