Toronto'daki bir yönetim kurulu odası olan Samsung Kanada Genel Müdür Yardımcısı Paul Brannen, "Çoğu Kanadalı, işleri nasıl yürüttüğümüze son derece destek veriyor" diyor.
15 dakikalık oturumlarda gazetecilere konuştu, konunun asıl gerçeğini çabucak kesmeyi umuyor: Samsung Canada, Galaxy Note 7'nin diğer bölgelere göre daha iyi olduğunu hatırlattı. Bunu söylemeden aktarıyor, Samsung'un yaklaşık 22.000 üstün cihazının% 70'inin geri dönüşünü yönettiğini ve bu sayının ve daha fazlasının güncellenmiş, güvenli pil hücreleri içeren telefonlarla değiştirilmesi için envantere sahip olduğunu belirtti.
Samsung ve operatör ortakları, hangi cihazların kullanım için güvenli olduğunu açıkça belirten tüm Not 7 ünitelerine bir yazılım güncellemesi yapmayı planlıyor.
Rakam kesinlikle ABD’de Corrall’a ihtiyaç duyulan bir milyondan daha küçük, ancak Brannen ekibinin 2 Eylül’de dur-sat emri, Eylül ayında bir geri alım değiştirme formunun yayınlanması arasında uygun adımlar attığını vurguladı. 6 ve resmi Kanada Sağlık Bakanlığı, Kanada halkının desteğini ve güvenini kazanmak için 13 Eylül’de hatırlıyor.
Avukatların, halkla ilişkilerin ve lojistik personelinin sözde "Kaplan Takımı" na atıfta bulunarak geri çağırma sürecinin uygulanmasını sağlamak için toplanan "Çok uzun geceler geçirdik, çok uyumadık" diyor. doğru sıralamayla.
Şimdi, değiştirme döngüsüne iki haftadan az bir süre geçtikten sonra, Samsung Canada ve onun taşıyıcı ortakları, hangi aygıtların kullanımı güvenli ve hangilerinin iade edilmesi gerektiğini açıkça belirten tüm Not 7 ünitelerine bir yazılım güncellemesi yapmayı planlıyor. ABD dahil diğer bölgelerden duyduğumuz gibi, sertifikalı güvenli pil hücreli Not 7 üniteleri, telefonun güç menüsünde yeni bir yeşil pil simgesinin yanı sıra, bildirim gölgesinde yeşil bir pil göstergesine sahip olacaktır.
21 Eylül'de çıkacak olan güncelleme, tüm taşıyıcılara eşzamanlı olarak sunulacak ve isteğe bağlı olmayacak: Kullanıcılara, uygulanıncaya kadar her üç saatte bir yükleme yapmaları hatırlatılacak. Kurduktan sonra, kalan 6.600 kadar Not 7, eski cihazlarına inatla tutan kullanıcılar, her başlattıklarında veya kapandıklarında telefonu Samsung Kanada'ya geri döndürecek uyarılar ve hatırlatıcılar göreceklerdir.
Brannen, “Amaç, etkilenen cihazların% 100'ünün değiştirilmesini sağlamak” diyor ve bu adımlar bunun gerçekleşmesini sağlıyor ”dedi. Müşterilere ilk ikame birimleri gönderen Kanada’nın ve Not 7’yi satan bölgelerin hepsinin şikayetlerinin en az olduğu bölge, bu olumsuz deneyimin en parlak noktasıdır ancak Brannen, Not’un bana marka ve Samsung'un uzun vadeli sağlığı, kurtarılabilir.
“Çok az insanımız oldu ve artık cihazı istemediklerini söylüyor” diyor. Daha azı bile Not 7 ünitelerini Galaxy S7 modelleri ile değiştirdi, bu da beklemek istemeyenler için bir seçenek. Brannen, "Kullanıcıların muhtemelen en sadık müşteriler olduklarını unutmayın" diyor.
Geri çağrının güvenilir bir şirket olarak Samsung'un uzun vadeli algısını olumsuz yönde etkileyip etkilemeyeceği açık değildir.
Bazı analistler, Not 7 kullanıcılarının çoğunun değişiklik beklemeye karar verdikleri fikrine itiraz etmektedir. Kanadalı taşıyıcılar hatırlamanın bir haftasında yeni stoklara sahipken, ABD dışında yapılan erken raporlar, Not 7 hatırlamasının iPhone 7 Plus satışlarının bir nimet olduğunu düşünüyor, ancak Apple bu yılki ilk hafta sonu satış rakamlarını vermeden zor kesin olarak bilmek.
Hatırlamanın Samsung'un uzun vadeli bir güvenilir şirket olarak algılanmasını olumsuz yönde etkileyip etkilemeyeceği de belli değil; FAA ve Transport Canada'nın siparişlerine dayanarak Not 7'nin kullanılmasını yasaklayan bir dizi havayolu şirketi yanlışlıkla kalkmadan önce Galaxy markalı tüm cihazların kapatılmasını istedi, ancak Brannen bu tür olayların nadir olduğunu söyledi ve o zamandan beri düzeltildi.
Daha fazla: Kanada'da hatırlattığınız Galaxy Note 7'yi nasıl değiştirirsiniz {.cta.large}
“Not ile çıktığımızda birçok insan bize güldü” diye devam ediyor. "Artık insanlar her yıl yeni bir modele geçiyor." Brannen sadece Kanada pazarını konuşuyor olsa da, yorumları, geçen hafta bir videoda 7 no'lu etkilenen Not 7 sahibini aykırı bir şekilde ele alan Samsung America'nın Başkanı ve COO'su Tim Baxter'ın yorumlarına benziyor. Baxter, “Samsung'ta en büyük önceliğimiz müşterilerimiz” dedi. "Not 7 telefonlarımızın bazılarında batarya arızası ile beklediğiniz ve hak ettiğiniz mükemmellik standardına uymadık. Bunun için özür dileriz."
Gerçekten de, Kanada pazarı, Not 7 ünitelerini satın alma ve değiştirme konusunda ABD'li mevkidaşının çok önündedir, ancak mesajları aynıdır: müşteri güvenliği bir numaralı önceliktir, bu yüzden daha önce yapmadıysanız, telefonunuzu kapatın ve iade etmek.
Samsung Canada, cep telefonunun satışlarının Ekim ayının ortasında devam edeceğini ve bu haftadan itibaren, hem Kanada'da hem de dünya genelinde yeni Not 7'lerin, daha önce ilan edilmiş olan siyah kare üzerinde güvenli bir cihaz olduğunu belirtmeyeceğini doğruladı. Bunun yerine, şirket, yarın yayınlanmaya başlayacak olan yazılım güncellemesine devam ediyor, bu da niyetleri bakımından oldukça açık.
