Ftc, t-mobile'ın müşterilere sahte sms abonelik ücretleri için milyonlarca ücret talep ettiğini bildirdi

Güncelleme: T-Mobile CEO'su John Legere, bu iddialara "temelsiz ve değersiz" olduklarını söyleyerek halka açık bir yanıt verdi. T-Mobile'ın bu meselelere rekabete kıyasla proaktif tepkisi hakkında konuşmaya devam ediyor. Tüm ifadeyi T-Mobile Newsroom'da bulabilirsiniz.

Orijinal hikaye: Federal Ticaret Komisyonu, T-Mobile'in müşteri faturalarına "yüz milyonlarca dolar" sahte suçlamada bulunduğunu söyledi. Bugün yayınlanan bir basın açıklamasında, hükümet ofisi, T-Mobile'in abonelerden gelen yüksek iptal oranları nedeniyle sahte olduğunu bildiği prim SMS ücretlerini içerdiğini iddia ediyor. Bu FTC’nin “tıkınma” olarak adlandırdığı bir uygulamadır.

Bir telefon şirketi, başka bir şirketin sunduğu hizmetler için, genellikle tahsil edilen miktarın önemli bir yüzdesini alan bir tüketici faturasına masraf koyar. Masraflar, tüketicinin izni olmadan faturaya alındığında, "tıkınma" olarak bilinir.

FTC ayrıca, T-Mobile müşteri faturalarının karmaşıklığı nedeniyle (50 sayfadan uzun olabilir), bu masrafların gizlendiğini ve müşterilerin çeşitli "Premium Hizmet" ücretlerini kolayca çözemediğini iddia ediyor. Şikayete göre, bilgi, masrafın, tüketici tarafından yetkilendirilen sözde tekrar eden üçüncü taraf bir abonelik için olduğunu açıklamayan kısaltılmış bir biçimde listelenir.

Bu, T-Mobile'ın izinsiz faturalandırma ile mücadelelerini hızlandırdıklarını ve proaktif bir şekilde müşterileri bu tür suçlamalar konusunda bilgilendireceklerini açıklamasından birkaç hafta sonra geldi. Elbette, bu ikisi ilişkili.

Dolu basın afı takip edildi.

FTC, T-Mobile'in Bogus Masraflarını Müşterilerin Telefon Faturasına Bağladı

WASHINGTON, 1 Temmuz 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Bugün yapılan bir şikayette, Federal Ticaret Komisyonu, cep telefonuna yüzlerce milyon dolarlık ödeme yaparak cep telefonu servis sağlayıcısı T-Mobile USA, Inc.'i suçluyor. Faturalar, çoğu zaman müşterileri tarafından asla izin verilmeyen sahte suçlamalar olan, kabul edilen "premium" SMS aboneliklerine ilişkin faturalar.

FTC, T-Mobile'in tüketicilere, flört ipuçları, burç bilgileri veya tipik olarak ayda 9.99 dolara mal olan ünlü dedikodu gibi içerikler için abonelik için tahsil edilen toplam tutarın yüzde 35 ila 40'ını aldığını iddia ediyor. FTC’nin şikayetine göre, bazı durumlarda T-Mobile, dolandırıcıların aldıkları bu hizmetler için müşterilerini faturaların hileli olduğuna dair işaretler aldıktan sonra faturalandırmaya devam etti.

FTC Başkanı Edith Ramirez, "T-Mobile gibi bir şirketin, belirttiği suçlamaların hileli olduğunu açıkça belirten açık bir uyarı işareti olduğunda müşterilerine karşı dolandırıcılıktan kâr etmesi yanlış" dedi. "FTC'nin hedefi, T-Mobile'in bu müşterilere bu masrafları karşılaması için geri ödemelerini sağlamaktır."

"Üçüncü taraf faturalandırması" olarak bilinen bir işlemde, bir telefon şirketi, başka bir şirketin sunduğu hizmetler için tüketicinin faturasına masrafları ekler ve bu tutar genellikle tahsil edilen tutarın önemli bir yüzdesini alır. Masraflar, tüketicinin izni olmadan faturaya alındığında, "tıkınma" olarak bilinir.

FTC’nin şikayeti, bazı durumlarda T-Mobile’in, tüketicileri tek bir ayda yüzde 40’a varan geri ödeme oranları için ücret talep ettiğini iddia ediyor. FTC, bu kadar çok sayıda insanın para iadesi istediği için, T-Mobile'in masrafların müşterileri tarafından hiçbir zaman izin alınmadığının açık bir işareti olduğunu iddia etti. Şikayetin belirttiği gibi, geri ödeme oranı büyük olasılıkla tıkanan tüketicilerin yüzdesini büyük ölçüde vurgulamaktadır. Şikayet aynı zamanda şirket içi belgelerin T-Mobile'in en az 2012'nin başlarında çok sayıda tüketici şikayeti aldığını gösterdiğini de belirtiyor.

FTC, mobil tıkanmayı sona erdirmek için önemli çabalar sarf etti. Geçtiğimiz yıl, mobil tıkınma konusunda halka açık bir çalıştay düzenlenmesine ek olarak, Komisyon, mobil tıkınma operasyonlarına karşı iddia edilen Jesta Digital, Wise Media ve Tatto Inc.'in iddia ettiği davalara karşı birkaç dava açmıştır. Bugünkü şikayete göre T-Mobile bu FTC sanıklarının hizmetleri ile Teksas Başsavcısı tarafından açılan bir operasyon.

T-Mobile aleyhindeki şikayet, şirketin faturalandırma uygulamalarının, tüketicilerin kimler tarafından çok daha az ücret aldıklarını tespit etmelerini zorlaştırdığını iddia ediyor. Tüketiciler, T-Mobile faturasının bir özetini çevrimiçi olarak gördüklerinde, şikayete göre, tüketicilere üçüncü taraflarca borçlandırıldığını ya da masrafın sürekli bir aboneliğin bir parçası olduğunu göstermedi. Masrafların listeleneceği başlık olan "Premium Hizmetler", yalnızca "Ücretleri Kullan" adlı ayrı bir başlık tıklandıktan sonra görülebilir. Ancak tıkladıktan sonra bile, tüketiciler bireysel ücretleri göremiyordu.

Şikayet, T-Mobile'ın 50 sayfadan uzun olabilen tam telefon faturalarının, tüketicilerin üçüncü taraf abonelik ücretlerini bulmasını ve anlamasını neredeyse imkansız hale getirdiğini iddia ediyor. Her ikisi de "Kullanım Ücretleri" olarak tanımlanan, ancak bu masrafları belirtmeyen "Hesap Hizmeti Ayrıntısı" bölümünün yanı sıra bir "Özet" bölümünü de inceledikten sonra, tüketici, "Premium Hizmetler" etiketli bölüme ulaşabilir. öğeler listelenirdi.

Şikayete göre, bilgi, masrafın tüketici tarafından onaylanan tekrarlanan üçüncü taraf bir abonelik için olduğunu açıklamamış olan "8888906150BrnStorm23918" gibi kısaltılmış bir biçimde listelenir. Buna ek olarak, şikayet önceden ödemeli arama planları kullanan tüketicilerin aylık faturalar almadığını ve bunun sonucunda abonelik ücretinin bilgileri olmadan ön ödemeli hesaplarından borçlandırıldığını belirtmektedir.

Tüketiciler, sipariş etmedikleri hizmetler için ücret aldıklarını belirleyebildiklerinde, şikayet, T-Mobile'in çoğu durumda tüketicilere tam geri ödeme sağlayamadığını iddia ediyor. Gerçekten de FTC, T-Mobile’in bazı müşterilere para iadesini reddettiğini, diğerlerine sadece iki ay ücret ödemesinin kısmi para iadesini teklif ettiğini ve diğer durumlarda tüketicilere doğrudan dolandırıcılardan para iadesi almalarını istedi - böyle yap.

Şikayet ayrıca, bazı durumlarda, T-Mobile'in, tüketicilerin böyle bir kanıtı olmamasına rağmen masrafları onayladığını iddia ettiğini de belirtmektedir.

FTC'nin şikayeti, T-Mobile'ın mobil tıkanmaya karışmasını kalıcı olarak önlemek ve tüketiciler için geri ödeme almak ve T-Mobile'ın elde ettiği kazanımların uyumsuzluğunu kalıcı hale getirmek için mahkeme emri istiyor.

FTC, Federal Haberleşme Komisyonuna ve İcra Bürosuna bu konudaki işbirliği ve koordinasyondaki paha biçilmez yardımları ve yakın destekleri için teşekkür eder.

Personeli şikayette bulunmaya yetkili kılan Komisyon oyu 5-0 idi. Şikayet, Washington’un Batı Bölgesi’ndeki ABD Bölge Mahkemesinde yapıldı.

NOT: Komisyon, yasanın ihlal edildiğine ya da ihlal edildiğine "inanmak için bir neden" olduğu ve bir yargılamanın kamu yararına olduğu konusunda Komisyona görünür. Davaya mahkemede karar verilecek.

Bağlantılarımızı kullanarak satın alımlar için komisyon kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.