Fitbit Force kullanıcılarının cildindeki tahriş şikayetlerine cevap veren Fitbit, fitness grubunun satışını durdurdu ve ürünü geri çağırıyor. Gücün tam perakende fiyatı (130 $) için doğrudan tüketicilere para iadesi yapıyorlar ve geri çağırmayı ele almak için özel bir web sayfası ve çağrı merkezi oluşturdular.
Fitbit CEO'su James Park, “Force kullanıcılarının% 1.7'sinde herhangi bir cilt tahrişi bildirdiğini”, test sonuçlarının “muhtemelen alerjik kontak dermatit geçirdiğini” söyledi. Cilt tahrişiyle ilgili artan koro sayısı, şirketi geri çağırmaya iten bir faktördü.
Basın bülteni:
İnsanların daha sağlıklı ve daha aktif yaşamlarını sürdürmelerine yardımcı olmak için 2007 yılında Fitbit'i kurdum. Ürünlerimize verdiğiniz yanıttan dolayı çok heyecanlandık ve müşteri memnuniyetini taahhüt ediyoruz. Geçen yılın sonlarında, en gelişmiş etkinlik takipçimiz olan Fitbit Force'u satmaya başladık. Son zamanlarda, bazı Force kullanıcıları cilt tahrişini bildirdi. Force kullanıcılarının sadece% 1, 7'si herhangi bir cilt tahrişi bildirmesine rağmen, müşterilerimizin her birini önemsiyoruz. Tüm Fitbit ekibi adına, etkilenen herkesten özür dilemek istiyorum.
Başından beri bu konuyu çok ciddiye aldık. Kapsamlı bir soruşturma yürütmek için bağımsız laboratuvarlar ve tıbbi uzmanlar kiraladık. İşte bildiklerimiz:
- Bağımsız test sonuçları, batarya veya elektrik sistemleriyle ilgili herhangi bir sorun bulamadı.
- Test sonuçları, kullanıcıların muhtemelen alerjik kontak dermatit yaşadığını göstermektedir.
- Tüm Force malzemeleri tüketici ürünlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Bununla birlikte, bazı kullanıcılar, cihazda kullanılan cerrahi kalite paslanmaz çelikte mevcut nikele reaksiyona giriyor olabilir. Diğer kullanıcılar kayışta kullanılan malzemelere veya ürünü monte etmek için kullanılan yapıştırıcılara karşı alerjik reaksiyonlar yaşarlar.
Şimdi daha fazla harekete geçmek için yeterince şey öğrendik. Force satışını durdurduk ve gönüllü bir hatırlama yapmaya karar verdik. Tam perakende fiyatı için tüketicilere doğrudan geri ödeme sunuyoruz. Geri çağırma ile ilgili ek bilgi için, web sitemizde özel bir sayfa ve 888-656-6381 numaralı bir çağrı merkezi hazırladık.
Force topluluğumuza, gelecek nesil izleyicimiz üzerinde çalıştığımızdan ve yakında bununla ilgili haber vereceğimizden emin olabilirsiniz.
Devam eden sadakatiniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz.
Saygılarımla, James Park CEO ve Kurucu Ortak
Kaynak: FitBit
Bağlantılarımızı kullanarak satın alımlar için komisyon kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.
