Taşıyıcı IQ'nun umrunda. Veya, daha doğrusu, Taşıyıcı IQ için, her şey bakımla ilgilidir. Çok malign Kaliforniya analiz şirketi, 2011'deki Büyük Gizlilik Skandalı'nı havalandırdı ve bugün Barselona'daki Mobile World Congress'te, müşterileri için - operatörler - tüketicilere daha fazla şeffaflık sağlamak için - siz ve ben - Akıllı telefonlar ve tabletlerden toplanan verilerle ilgili.
Ve bu bizi bugünkü duyuruya getiriyor.
"Müşteri Deneyimi Gösterge Tablosu" olarak adlandırılan CIQ, operatörlere, doğrudan son kullanıcılara değil, kullanıcılara temel hata açıklamalarını göstermek için kullanabilecekleri araçları sunmaya başlayacaktır. Telefonunuzun pili bitiyor mu? Bir sürü görüşme mi bırakıyorsun? Sürekli yeniden başlatılıyor mu? CIQ'un yeni araçları, tüm operatörün telefonunuzda ve ağda olup bitenler hakkında size daha iyi açıklama yapmasını sağlar. CIQ, operatörlere, daha sonra kendi web sitelerinde telefonunuzda neler olup bittiğini tam olarak görebilme olanağı sağlayan API'lar sağlayacaktır.
Bu iki yönlü bir teklif. Özünde, fikir müşteri hizmetlerinin bir kısmını müşteriye geri vermek, özellikle müşteri hizmetleri telefon görüşmelerini kısmaktır. Başka bir deyişle, kendinize yardım etmek için. Bu da operatör parasından tasarruf etmenizi sağlar. Ayrıca, operatörün telefonunuzdan ne tür veriler topladığını tam olarak göstermesi de harika bir fırsat. Ancak - ve bu oldukça büyük bir "ama" - bunların hepsini veya hepsini uygulamak operatöre kalmış. Carrier IQ'nun mevcut ürün paketinde olduğu gibi, her operatör ve platform için tamamen özelleştirilebilir. Yukarıdaki resimde gördüğünüz gibi görünmüyor (ve muhtemelen olmaz). Operatörler, uygun gördüğü kadar ve uygun gördüğü şekilde verileri özelleştirmek ve sunmaktan özgür olurlar. Ve şu an itibariyle, hala tamamen isteğe bağlı (ve aslında operatör için CIQ platformunun maliyetini artıracak).
Bizim açımızdan, bunun operatörler tarafından harcanan paranın iyi olacağını düşünüyoruz. Operatörlerin analitiklere ihtiyacı olduğu kadar, son kullanıcıların daha fazla şeffaflığa ihtiyacı var. Doğru yapılırsa (her zaman bir yakalama olur mu?) Operatörler burada iki taşı bir taşla düşünüp öldürebilir: gerçek zamanlı olarak desteklediği cihazları öğrenmeye devam et, ve bunu yapmaz Kullanıcılarını cehenneme çevir.
Carrier IQ, Mobil Operatörlerin İlk Deneyim Kalitesini Tüketici Gösterge Tablosu Sunmasını Sağlıyor
Cihaz ve Ağ Sorunlarını Tüketici Anlayışını Güçlendirme
Mobil Dünya Kongresi 2012
BARSELONA - (İŞ TELİ) - Carrier IQ, bugün mobil operatörlerin tüketicilere kişisel mobil deneyimlerini doğrudan anlamalarını sağlamak için IQ Care platformunun genişletildiğini duyurdu. 2012 yılının ikinci çeyreğinde piyasaya sürülen bu yeni modül, mobil operatörlerin müşteri deneyimi portallarını müşteri hizmet portallarına dahil etmelerini sağlayacak. Platform, tüketicilerin cihazlarının sağlığı ve performansı, uygulamaları, batarya ömrü, şebeke kapsaması ve aramaları bırakma ile ilgili sorunları daha iyi anlamalarını ve çözmelerini sağlayacak.
Önceden, IQ Care yalnızca teknik destek sorunları için çağrıldıklarında müşteri sorunlarını teşhis etmek için platformu kullanan mobil operatörlerde müşteri hizmetleri temsilcilerine sunulmuştu. IQ Care, mobil operatörlere cihazda veya şebekede gerçekte neyin yanlış olduğunu tespit ederek teşhis sağlar ve böylece teknik destek aramalarını arama başına 10 dakikaya kadar azaltır. IQ Care, verilere uzman sistem kuralları uygulayarak, neden pil tüketiminin gerçekleştiğini, arama kalitesinin ortalamanın altında olduğu ve bir cihazın gerçekten hatalı olduğu ve iade edilmesi gerektiği durumlarda hızlı bir şekilde belirleyebilir. Şimdi, IQ Care bir müşteri hizmetleri tüketici portalı içerecektir.
Carrier IQ CEO'su Larry Lenhart, “Çoğu müşterinin yardım istemekten gerçekten hoşlanmamasına rağmen, çoğu mobil operatör için en hızlı büyüyen maliyet, ” diyor. “Teknolojimizi, operatörlerin kendi kendine yardım portalları aracılığıyla genişleterek, tüketiciler cihazlarıyla ilgili sorunları hiç bir zaman destek istemeden belirleyebilir ve çözebilir.”
Sektör rakamları, akıllı telefon kullanıcılarının, özellikli telefon kullanıcıları olarak iki kez destek arama ihtimalinin yüksek olduğunu, ancak akıllı telefon kullanıcılarının üçte ikisinin, müşteri hizmetlerine çağrı yapmak için kendi kendine yardım araçlarını tercih edeceğini gösteriyor.
Ayrıca, akıllı telefonlar, özellikli telefonlardan çok daha fazla hata bulunmayan (NFF) iade oranına sahiptir ve iade edilen cihazların yüzde 40'ını oluşturur. Carrier IQ teknolojisi, mobil operatörlerin tek bir cihazla ilgili sorunları tespit etmelerini ve çözmelerini ve bir cihazın gerçekten hatalı olup olmadığını anlayarak arıza bulunmayan geri dönüşleri azaltmalarını sağlar.
Taşıyıcı IQ Hakkında
Carrier IQ, müşteri deneyimine ilişkin ayrıntılı teşhis ve analizler sunarak mobil ağların ve el cihazlarının kalitesini ve güvenilirliğini artırmak için kuruldu. Bugün 150 milyonun üzerinde cihaza yayılan Carrier IQ, Şebeke Operatörleri ve Cihaz Üreticileri için mobil deneyim hakkında bilgi vermek için mobil cihazları kullanan Mobil İstihbarat çözümlerinin lider sağlayıcısıdır.
Carrier IQ tüketici gizliliğini çok ciddiye alıyor. Anonimleştirme ve müşteriden ayrılma yoluyla tüketici seçimi önemlidir ve Carrier IQ sistemlerinin yeteneklerini içerir. Servisler şifrelenmiş bir ortam aracılığıyla şebeke operatörlerine sunulur. Carrier IQ, şebeke operatörleri ve cihaz üreticileri için bir servis sağlayıcı görevi görür ve Carrier IQ özellikli mobil cihazlardan gelen verileri bağımsız olarak kullanmaz.
Merkezi Mountain View, California'da bulunan Carrier IQ, ABD, İngiltere, Kore ve Malezya'da ofisleri bulunan özel bir girişim destekli bir şirkettir.
Daha fazla bilgi için, lütfen www.carrieriq.com adresini ziyaret edin. Taşıyıcı IQ, Salon A33'teki Salon 2.1'de sergilenecek.
