Bir mobil operatörden en iyi müşteri hizmeti

Fiyatlar? Emin. Kapsama? Kesinlikle bu önemli. Ama operatörün sana nasıl davranıyor? Aradığınızda, derhal ve nazikçe cevaplandırılıyor musunuz? Sorunların kolayca çözüldü mü? Diğer ucundaki kişi umursadığı gibi mi geliyor? Peki ya teknik destek?

Müşteri hizmetleri sizin için en önemli ise, nasıl seçmelisiniz.

En iyi müşteri hizmeti: Verizon Wireless

Birinci sınıf müşteri desteği için Verizon'a bakın. Tom's Guide'ın çevrimiçi desteği, sosyal medya tepkilerini ve telefonla destek özelliğini dikkate alan testlerinde Verizon, 94/100 puanıyla en yüksek puanı aldı. Kapsama açısından, Wirecutter bir numaralı Verizon'yu derecelendirdi, böylece her iki cephede de en iyisini elde edersiniz.

Planınız, özel cihazınız veya teknik desteğinizle ilgili bir soru olsun, Verizon telefonla, çevrimiçi ve sosyal medya üzerinden telefon edin. Hatta, neredeyse sizi özel telefonunuzdaki eğitmenler arasında götürebilen çevrimiçi bir cihaz simülatörüne sahiptir, böylece problemleri çözebilir veya beklemeden veya bir Verizon mağazasına girmeden beklemeden nasıl çalıştığını kolayca öğrenebilirsiniz.

İkincisi: T-Mobile

Tom's Guide'ın notlarına göre, T-Mobile, Verizon'un çok gerisinde kalmadı, çünkü destek gelince çok iyi bir sosyal medya mevcudiyeti vardı ve telefon desteği, hızlı ve faydalı. Olduğu söyleniyor, çevrimiçi kaynakları biraz daha iyi olabilirdi. T-Mobile hakkında bir ton araştırma yapmak zorunda kaldım, bu değerlendirmeye tamamen katılıyorum. T-Mobile'ın web sitesi zaman zaman oldukça sinir bozucu ve muhtemelen sitesinde kolayca bulması kolay olan yardım sayfalarını bulmak biraz yorucu.

Bazı temsilcilerle de çevrimiçi sohbet ettikten sonra (Tom's Guide'a benzer şekilde) T-Mo temsilcilerinin, müşterilerin gerçekte olduklarından daha fazla şey bildiğini varsaydıklarını fark ettim, bu yüzden talimatları açıkça belli değil.

Delikte vuruş: AT&T

AT&T otomatik bir cevaplama servisine geçtiğinden, telefon üzerinden destek en iyisi değildir. Olduğu söyleniyor, destek sitesi, e-posta için hızlı yanıt süreleri ile oldukça faydalıdır, ancak sosyal medya üzerindeki cevapları eksiktir.

Bu derecelendirme, JD Power'ın AT&T'nin genel müşteri memnuniyetinde en üst sırada olduğunu iddia etmesine rağmen. JD Power'ın puanı sadece kilitli telefonları olan müşterileri hesaba katar.

Arkaya getirmek: Sprint

Tom's Guide'ın derecelendirmesinde Sprint, Cricket Wireless'ın (AT&T'nin sahip olduğu bir MVNO) arkasında gerçekte beşinci sırada yer alıyor. Tom'un Rehberine göre, temsilciler yanıt vermek için kolay ve hızlı, ancak testçilere sürekli olarak yanlış bilgiler verildi, hatta temsilciler iyi bilmeli.

İlk On Değerlendirme notu Tom's Guide ile uyumludur, en iyi taşıyıcıların rehberinde dördüncü sıraya yerleştirir ve müşteri yardım ve desteği için grubun en düşük puanını verir.

Tüketici olarak Sprint'e bakıp, müşteri hizmetleri temsillerini bir kenara bırakmak, Sprint'in kendi cihaz politikanızı getirmesi sinir bozucu ve büyük bir engel. Telefonunuzu bir sağlayıcıdan satın almak istemeniz bir şeydir, ancak bir tane olmak zorunda. Sprint'in tarihli CDMA teknolojisi onu tüm cephelerde tutar.

Bağlantılarımızı kullanarak satın alımlar için komisyon kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.