Bell Canada dördüncü yıl telekom şikayetlerinin başında geldi

Bell Canada, Telekomünikasyon Şikayetleri Komiseri tarafından yayınlanan bir rapora (pdf) göre bir kez daha telko şikayetleri listesine girdi.

8, 2 milyondan fazla kablosuz abonesi olan ve yaklaşık 3, 5 milyon internet müşterisine sahip olan telco, 1 Ağustos 2015 ve 31 Ocak 2016 tarihleri ​​arasında toplamda 1, 677 şikayet veya toplamının% 36, 8'ini aldı. CCTS’nin yıl ortası raporunun bir parçası olarak, kamu hizmeti ile finanse edilen kuruma kablosuz, internet, yerel telefon ve uzun mesafeli servislerle ilgili şikayetler de dahil olmak üzere - büyük çoğunluk kablosuz servis etrafında olsa da.

Bell'in şikayetleri, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla% 18, 6 oranında azalırken, ana rakibi Rogers, geçtiğimiz yıl, 2014 yılının sonundaki / 2015 yılının ilk yarısında 1, 240 iken, bu rakamın toplamının% 9, 6'sı olan toplam sayısını% 200'e düşürdü. Rogers başarısının büyük bölümünü Roam Like Home'un tanıtımına ve çok yönlü bir pazarlama kampanyasıyla anlaşılması kolay dolaşım paketinin tutarlı bir şekilde eğitilmesine bağlıyor.

"Halen yapılacak işler varken, dolaşım gibi sektörün en büyük sorunlarından bazılarını ele almaya başladık, kullanımı kolay ve müşterilerin zamanından tasarruf sağlayan hizmetleri tanıtarak başladık" dedi. Rogers.

Üçüncü görevdeki sağlayıcı Telus, 2014-2015 yılları arasında sayıların% 28'ine ya da toplamın% 6, 8'ine yükselen bir artış yaşamıştır. Şirket, Kanadalı kablosuz abonelerin yaklaşık% 90'ını oluşturan üç büyük operatörden en az şikayet etti.

Göreceli olarak küçük kullanıcı tabanına rağmen, Wind Mobile 341 sayı veya toplamın% 7, 5'i olan şikayetler listesinde üçüncü sıradaydı. Bell'in yan markası Virgin Mobile, 257 sayı veya% 5, 6 ile ilk beşi tamamladı.

Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi, şikayetlerin çoğu kablosuz veya internet sözleşmelerinde "terimler hakkında yanıltıcı bilgi" olarak yoğunlaşmıştı. Kabul edilen şikayetlerin yaklaşık% 10'u, çoğu CCTS'ye göre çözülmüş olan yanlış suçlamalara aittir. Yaklaşık% 7'si aralıklı veya düşük kaliteli hizmetle ilgiliydi, ancak bu sayı kablosuz kategorisinde geçen yıl önemli ölçüde düşerken, taşıyıcılar kalın duvarlara ve bodrumlara nüfuz eden 700 Mhz spektrumunda hizmet vermeye başlamış ve kırsal bölgeler.