İçindekiler:
Samsung'un, hatalı piller hakkındaki ciddi endişelerden dolayı Not 7'yi geri çağırmasına üç haftadan fazla bir süre kaldı. Yalnızca ABD'de 1 milyon telefon geri çağrıldı ve dünya çapında 2.5 milyon civarında yerinin değiştirilmesi gerekiyordu. Patlayan telefonların günlük haberleri biraz düzelirken, Samsung şimdi bu büyük hatırlamanın markasında yarattığı kalıcı etkiyi ele almak zorunda.
Samsung'un bu Not 7'den nasıl çıktığını hatırlamak, dünyanın dört bir yanındaki telefonları satmaya devam etmenin hatırlatması ilginç olacak ve kesinlikle patlayan bu Not 7 vakalarının gelecekteki amiral gemisi telefon satışları üzerinde kalıcı bir etkiye sahip olma ihtimali var. Durum hakkında biraz bilgi sahibi olmak için, Android Central’daki editörlerin, herkesin Samsung’un bundan nasıl çıkacağını düşündüğünü görmek için yanıtlarını topladık.
Öyleyse soru basit: Sence Not 7'nin hatırlanması Samsung'un itibarına nasıl zarar verdi?
Alex Dobie
Galaxy Note 7'nin hatırladığı kadar eşi benzeri olmayan bir şey varsa, olayların buradan nereye gideceğini belirlemek zordur. Samsung dahil herkes bilinmeyen bir bölgede. Daha önce söyledim, ürün bazında Not 7'nin zaten kaybedilmiş bir sebep olduğunu düşünüyorum. Bu her zaman patlayan Samsung telefon olacak - sonuçta eğlenceli bir rakam ve bir uçuş her zaman yolcuları hatırlattı. (Elektronik aygıtları uçak modunda kullanabilirsiniz - Samsung tarafından yapılan ve herhangi bir zamanda patlayabilecek ve hepimizi öldürebilecek aygıt dışında.)
Uçaklardaki insanlara günlük olarak Not 7'nin bir yangın tehlikesi olduğu hatırlatılıyor.
Ve Not 7 havayolu "ban" ın - ne kadar açık olacağı, emniyetli birimin yeşil pil simgesine sahip olduğu - ne kadar süre kalacağı görülmeye devam ediyor. Tahminim haftalar değil aylardı.
Tüketiciler tamamen rasyonel olsalar ve yeni, "güvenli" Not 7'lerin gerçekten güvenli olduğunu kabul etseler bile, telefon artık uçarken kullanırken ve bazı durumlarda trene binerken bile meşru bir bagajla geliyor. Bu hala meşru bir şekilde iyi bir telefon olanı geçmek ve bunun yerine bir iPhone 7 Plus veya LG V20 gibi çok iyi bir telefon almak için meşru bir neden. Geçen hafta, Not 7 satışlarının Not 5'in sadece bir kısmını toplayacağını öngören analistler ile başlıklar olmuştur. Bu noktada sadece sağduyu budur.
Ancak, daha kötü sürprizlerle karşılaşmamakla birlikte, bir marka olarak Samsung'a ve diğer Galaxy ürünlerine verilen kalıcı zararın sınırlı olacağını düşünüyorum. Samsung'un birçok ülkede pazarlama stratejisi, insanların hala satın aldığı iki harika telefon olan Galaxy S7 ve S7 kenarlarına daha yoğun bir şekilde odaklanmasına neden oldu. Samsung'un bir sonraki büyük basın toplantısında, Şubat ayında Galaxy S8 ya da Ocak ayında CES'te bir şey olup olmadığını söylemekten başka çaresi kalmayacak. Samsung'un yanıtının hızı, çok sayıda telefonun başarılı bir şekilde değiş tokuş edilmesi ve Samsung'un müşteri güvenliğine olan bağlılığı hakkında istatistikler bekleyin. Bundan sonra şirket her şeyin altına bir çizgi çekmeyi ve devam etmeyi umacaktır.
Bunu yapabilme derecesi, gelecek yılın Notunun nasıl ücretleneceğini belirleyecek. Samsung'un birden fazla kez dikkat çektiği gibi, Note müşterileri en sadıkları arasındadır ve bu cihazı seven insanların sert çekirdeğinin büyük ölçüde bozulmamış olacağına katılıyorum. Ancak Not'un başarısı ana akım çekiciliğinden de geldi ve ortalama bir tüketici Samsung'un patlayan telefonunu on iki ay boyunca hatırlayıp hatırlamayacağını yalnızca zaman gösterecek.
Jerry Hildenbrand
Kime sorduğunuza bağlı.
Teknoloji meraklısı internet kalabalık arasında Samsung kutuplaşıyor. Bir şirket o kadar büyüdüğü zaman bu olur, bir pazarı etkiler. Konuşan insanların büyük bir kısmı bir kutu yavru kedi atarsa Samsung'u geri alır. Eşit derecede büyük bir kısmı, aynı yavru kedi yerine sevgi, şefkat ve kedi uçlarıyla duş verirse Samsung'un suçunu doğurabilirdi. Bu grupların hiçbiri, genel resme bakarken çok önemli olmayan bir görüşe sahip değildir. Bunun için, satın alan halka bakmanız gerekir.
Düzenli tüketiciler, bugün satın aldıkları sürece çalıştığı sürece tarihe ilgi duymuyorlar.
Bu insanlar unutacak ve hatta bir fikre bile sahip olmayacaklar. Haftada 40 saat çalışan, cumartesi günü futbol maçlarına giden ve arkadaşlarıyla sohbet etmek ya da Pokemon'u yakalamak için kullandıkları bir telefona sahip olan normal insanlar bugün satın aldıkları işler için çalıştığı sürece tarihle ilgilenmiyor.
Toyota'yı burada göstermeyi seviyorum, çünkü bu çok uç bir örnek. Otomobillerin en yüksek hıza ulaşana veya onları durduracak bir şeye çarpıncaya kadar hızlanacağı bazı modellerde "sorunları" vardı. İnsanlar öldü. Toyota'nın sorunu çözmesi biraz zaman aldı, yasaları çıkaran ve cezaları düşüren insanların dehşeti. Ama insanlar çabuk unutmuş ve şimdi her yerde Prius görüyorsunuz.
İnsanlar ayrıca, sonunda paspasların olduğunu ve araçların geri kalanında yanlış bir şey olmadığını unutmuşlardı, ancak bu Toyota araçlarına bazı büyük güvenlik iyileştirmeleri getirdi. Ya da umursamadılar. Apati, cehennem ilacıdır.
Samsung iyi olacak. Not 7, şimdi ve sonsuza dek satın almamanız gereken bir sersem. Kötü bir telefon olduğu için değil ya da yeni modeller patlayacak, ancak Samsung'un desteği bırakıp şimdiye kadar var olduğunu unutacağı için. Ancak Not 8, internetin şimdiye kadar gördüğü en iyi (ve en kötü) şey olacak ve internete hiç dikkat etmeyen "kalem" ile daha büyük bir telefon isteyen insanlar, onu satın almaktan mutluluk duyacaktır. Samsung Galaxy modellerinin geri kalanı için de aynı şey söylenebilir.
Andrew Martonik
Galaxy Note 7'nin hatırlama süreci elbette zarar verici, ancak bence en büyük acı bu sürüm için hissedilecek ve Samsung'un ileriye dönük sürekli güvensizliği minimum düzeyde olacak. Şu anda üç haftanın üzerinde bir süredir sürmesine rağmen, halkın bütünü kısa bir hafızasına sahip - Not 7 satışlarının yakın geleceği parlak görünmüyor, ancak birkaç ay sonra birkaç fiyat düşüşüyle satışa çıkacaklar. bir kez daha sağlam bir klips; hepsi "normal" e dönecek. Not 7 satışlar, hatırlamadan önceki erken satışlara dayanarak beklenen veya öngörülen hacimlerin yakınında hiçbir yere ulaşmaz, ancak telefonun tamamen ölü olduğunu düşünmek biraz gergindir.
Bu, Not 7 satışlarını imha edecek, ancak gelecekteki telefonlar iyi olacak.
Samsung'un genel mobil işletmesi için daha da önemlisi, Galaxy S8 ya da başka bir şey olsa da, bir sonraki amiral gemisine çıkan büyük sorunları görmüyorum. Yine de şirket, duyuru sırasında başından geçenleri, üretim kalite kontrol standartlarını geri çağırmadan bu yana nasıl geliştirdiğiyle ilgili ek bilgilerle ele almayı seçtiğinde şaşırmam.
Samsung geçen ay şan ve şerefli bir duş almamış ve geri çağırma sürecinin bazı özellikleri üzerinde açıkça bazı yanlış adımlar attı, ancak oyundaki değişkenleri göz önünde bulundurarak oldukça iyi bir iş çıkardı. Çoğu genel tüketici, Samsung'un güvensiz telefonları geri çağırırken doğru olanı yaptığını görecektir ve bunun gelecekteki satın alma kararlarında ağır olduğunu görmüyorum.
Daniel Bader
Samsung, Kore'nin onur ve görev geleneklerine ayak basan devasa bir yekpare şirkettir. Fakat aynı zamanda bir çoğu, doğrudan veya dolaylı olarak Galaxy Note 7'de çalışan yüzlerce ve binlerce çalışanı olan bir kurul, hissedarlar ve yüzlerce çalışanı olan bir kamu kuruluşudur. Bu hatırlamanın ironisi, sorunun Samsung'un kendisinde olmamasıdır. Bu etkilenen pilleri üretmedi, ancak her ne pahasına olursa olsun kazanmak için çabalayan sınırsız inovasyon kültürü ile.
Samsung'un itibarı, özellikle tatil pazarlamasından sonra kısa ve sert olacak.
Samsung'un iPhone 7'yi yenmek için tedarikçilerini çok zor ve hızlı bir şekilde ittiğini iddia eden Bloomberg makalesi, Note'un her zaman bir Ağustos bebeği olduğu ve Kore devinin ürün bültenleri hakkında her zaman acımasız olduğu noktasını kaçırıyor. Not 7, şirketin yıllık yayınladığı onlarca telefondan yalnızca bir tanesidir ve en pahalı olmasına rağmen en popüler olanı değildir.
Tüm bunlar, şirketin itibarına yapılan herhangi bir hit, özellikle de bu tatil sezonunda piyasaya çıkacak olan kaçınılmaz pazarlama krizinden sonra kısa ve belirsiz olacak. Bir süre galaksiyi almak için tereddüt eden bazı insanlar olabilir, ancak Not 7'yi büyük bir indirimle veya cömert teşviklerle almak için istekli olan pek çok kişi olacak. Samsung bu şeyleri yapabilir ve yapacak, çünkü dünyanın tepesinde olmak zekice ve bu başarısızlık için çok önemli bir fırsat.
Florence Ion
Galaxy Note 7'nin hatırlamasının Samsung markası üzerindeki kalıcı etkisini görmezden gelemeyiz. Şirket ABD'de büyük bir elektronik üreticisidir Sadece akıllı telefonlar değil; aletleri, bileşenleri, televizyonları ve diğer türdeki araçları yapar. Uzun zamandır güvenilir bir marka oldu. Bu çağrının Güney Koreli şirketini en üst seviyeye taşıyacağına inanmıyorum, ancak görüşe göre köklü bir değişim görüyorum.
Samsung'un şu anda yapabileceği en iyi şey, kaliteli ve duyarlı müşteri hizmetleri sunmaya odaklanmak.
Yaygın haber sitelerinde anlatı, Samsung'un ilk patlayan olaydan sonra tepki vermesinin yavaş olduğu yönündedir. Wall Street Journal, Samsung'un "ABD emniyet makamlarıyla çabalarını koordine etmeyi" başaramadığını, "sırayla" yedek cihaz temininde gecikmelere yol açtığını "bildirdi. Ve New York Times, Samsung'un pazarları hatırlamada "tökezlediğini" yazdı. Tüketici Raporları sözcüsü Jennifer Shecter bile, Samsung'un patlayan batarya sorununu hükümete hemen bildirmediğini ve başlangıçta “net bir düzeltme” önermediğini belirtti.
Şirketin potansiyel olarak ölümcül bir cihazı geri çağırmakta başarısız olduğu iki büyük haber bülteninden okuduktan sonra bir Samsung ürününü kullanmaktan korkardım. Chipotle'nin satışları, büyük E.coli hatırlamalarından sonra acı çekti (o zamandan beri hiç yemedim), Samsung'un zaman içindeki satış sayısındaki etkilerini de hissedeceğini hayal ediyorum. Global hisseleri çoktan etkilendi ve Galaxy S7'nin böyle bir nakavt olduğunu düşünüyor.
Samsung'un şu anda yapabileceği en iyi şey, mevcut kullanıcılarının kendilerini desteklediğini hissetmeleri için kaliteli ve duyarlı müşteri hizmetleri sunmaya odaklanmak. Dell, Toyota ve hatta IKEA gibi şirketlere kendi hatırlamaları ile yardımcı oldu. Samsung'un daha iyi bir acil durum planı geliştirmesi gerekiyor, çünkü tüketici elektroniklerini toplu halde yapmaya devam ettikçe, bu tür şeylerin tekrar gerçekleşmesi şart.
